Etude TripAdvisor : comment les voyageurs utilisent les avis ?

TripAdvisor a 19 ans, une majorité qui lui confère par la même occasion la place de "plus grand site de voyages au monde avec 500 millions de visiteurs uniques par mois", nous expliquait Bernie Torres, la responsable de la communication de TripAdvisor en France.

Même si elle est décriée par de nombreux restaurateurs las de voir leurs établissements au fin fond du classement de la plateforme, le site n'en a pas moins révolutionné le secteur du tourisme.

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Pour preuve "72 % des répondants lisent fréquemment ou même systématiquement les avis sur TripAdvisor avant de prendre une décision sur leur choix de logement, de restaurant ou d’expérience" selon l'étude. Bien évidemment le sondage ne reflète que les bons résultats allant dans le sens de la plateforme, mais il est un indicateurs des usages.

Une grande majorité des plus jeunes voyageurs sont donc incapables de choisir un hôtel ou un restaurant sans passer par le géant Américain. Il n'est pas rare de voir de jeunes couples devant la porte d'un restaurant pour "checker" la fiche de l'établissement.

Pour 86 % des sondés TripAdvisor les conforte dans leurs choix de réservation, il est même là le principale usage du site.

Si TripAdvisor a des défauts, elle peut se révéler utile pour dénoncer les restaurants privilégiant leurs marges plutôt que le travail de l'assiette.

Ainsi, près de 8 utilisateurs de TripAdvisor sur 10 (79 %) sont plus susceptibles de réserver un hôtel ayant une note plus élevée, lorsqu'ils hésitent entre deux établissements aux prestations identiques.

Voilà qui est dit, cela oblige aussi les équipes des restaurants ou autres lieux notés à soigner leur e-réputation, ce qui n'est pas chose facile avec la multiplication des sites, dont Google Maps qui tend à grignoter les plates-bandes de la société implantée à Newton (USA).

La plateforme d'avis a su s'imposer aux yeux du grand public, toutefois 52 % des sondés conviennent qu'ils ne réserveraient jamais un hôtel sans lire les avis au préalable.

Quasiment la moitié des utilisateurs se passent de TripAdvisor, qui est perçue une aide mais pas nécessairement un réflexe systématique. La décision de manger dans tel ou tel établissement se fait après la lecture de 9 avis, d'ailleurs le voyageur va privilégier les restaurants ayant des commentaires récents et 39 % des sondés disent ignorer les avis extrêmes

« Ces résultats montrent à quel point les retours d’expérience de voyageurs sont importants au moment de la réservation d’un voyage », a déclaré Becky Foley, Senior Director, Trust and Safety chez TripAdvisor.

Quoi qu'il en soit, sur TripAdvisor ou non, il est important de soigner son e-réputation, sous peine de voir les voyageurs déserter son établissement.