Fitour vise une vingtaine d'agences de voyages d'ici trois ans 🔑

Du côté du Lot, chez Fitour, les équipes sont en pleins préparatifs.

Ce samedi 21 janvier marquera le coup d'envoi du premier salon « maison » de la saison, décliné sous la marque Passion Voyages.

Alors que nous terminons notre échange avec la directrice de la branche tourisme du Groupe Delbos, Virginie Delbos, elle se prépare à aller « charger le camion, avec joie » pour se rendre à l'aéroport de Limoges, où le salon va se tenir pour une 5e édition. Cette année, une vingtaine de partenaires seront présents.

Le week-end suivant, les 27 et 28 janvier 2023, le Groupe fêtera la 10e édition du salon Passion Voyages de Brive-la-Gaillarde.

Pour l'occasion, il se tiendra au sein du cinéma CGR de la ville. Le hall d'entrée accueillera une trentaine d'exposants et les clients pourront assister à des conférences dans 2 ou 3 salles de projection.

Ils pourront aussi profiter de moments d'échanges autour d'expériences de voyages, de passions, de façons de voyager, grâce à la présence d'intervenants extérieurs. « Notre programmation prévoit l'intervention d'un ancien basketteur de haut niveau qui viendra nous parler du Mouv'Coq, qui sont des mouvements entre le Pilates et le yoga, et de sa façon d'intégrer le sport dans les voyages.

Il y aura aussi une sophrologue, spécialiste du yoga avec qui nous allons faire du trek au Maroc. Nous proposons, au-delà de la conférence sérieuse et classique, de faire rêver les gens à travers l'échange, et même de faire participer les clients », explique Virginie Delbos.

Deux autres salons sont prévus en mars prochain : Agen le 17 mars pour sa 1ere édition, et Aurillac le 24 mars, qui a déjà connu une 1ere édition en mars 2022.

« Les clients attendent ces salons », indique Virginie Delbos, car ils peuvent à la fois bénéficier de prix avantageux sur leur prochain voyage, mais aussi participer à une tombola, afin de tenter de gagner des voyages.

Si le Groupe n'est pas très adepte des promotions à outrance, il a tout de même lancé cette année, pour la première fois, des offres « Presto » en early booking sur quasiment tous les départs de la nouvelle brochure. « Elles correspondent à un nombre limité de places sur les voyages, qui bénéficient de prix réduits. Quand la quantité est épuisée, nous passons en prix brochure », précise Virginie Delbos.

Et les clients ne sont pas au bout de leurs surprises, puisque 2023 marque, pour Fitour Voyages, l'année de ses 35 ans.

A cette occasion, une brochure spéciale a été éditée, qui met en avant des opérations - pour certaines d'envergure, pour d’autres plus intimistes - en partenariat avec les fournisseurs de Fitour (croisière à bord du MSC Seaview en Méditerranée ; croisière à bord du MS Cyrano de Bergerac avec CroisiEurope dans le Bordelais ; circuit dans le Grand Ouest américain ; croisière-safari en Afrique Australe ; ou encore un itinéraire en Inde pour 15 à 20 clients avec la privatisation d'un palais de Maharadjahs).

Après presque trois ans de pandémie, les projets repartent de plus belle chez Fitour.

Lancé en avril 2021, le tout jeune service linguistique Travel & Jeunesse est en plein démarrage. « Il s'adresse à des écoles primaires, des collèges et des lycées, pour leurs voyages scolaires et linguistiques en France et en Europe », décrit Virginie Delbos, qui nous confie avoir même un groupe sur le Japon.

L'année 2022 a vu l'ouverture d'un nouveau point de vente à Malemort, dans la périphérie de Brive, en septembre dernier et qui fait partie de l'entité Avis Delbos Location, comme celle ouverte à Aurillac en 2019.

L'agence de Brive va aussi prochainement déménager, toujours en centre-ville, toujours dans la même rue, mais « nous serons propriétaires de locaux tout neufs, avec une meilleure visibilité et une agence plus cosy. Ce sera plus sympathique pour les clients », ajoute Virginie Delbos.

Un autre point de vente devrait ouvrir prochainement ses portes à Villeneuve-sur-Lot, alors que l'ancienne agence avait fermé ses portes durant la pandémie. « Nous allons ouvrir un point d'accueil, avec des permanences pour nos clients individuels et nos groupes, au niveau du nouveau siège social de Fiageo, qui est le nom de notre entreprise de transports dans le Lot-et-Garonne.

C'est mon frère, Nathan Delbos, qui gère cette branche, tandis que ma sœur Alexandra Delbos s'occupe des autocars Delbos basés dans le Lot et la Corrèze », récapitule Virginie Delbos à propos de l'entreprise familiale.

Pour info, Fiageo a racheté en juillet dernier l'entreprise de transport Aquitaine Cars, basée à la fois à Saint-Médard-de-Guizières (33) et Montpon-Ménestérol (24).

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On le voit bien, le Groupe Delbos, avec Fitour Voyages, poursuit sa croissance alors que la reprise s'accélère.

« Nous avons d'autres projets d'extension sur notre territoire, entre le Cantal, la Haute-Vienne, la Corrèze, le Lot, le Lot-et-Garonne, la Dordogne et la Gironde, nous confirme Virginie Delbos.

Nous espérons pouvoir déployer une vingtaine de points de vente d'ici à trois ans. D'une part, cela nous apparaît nécessaire de disposer de plus d'agences de voyages, car nous sommes structurés pour cela et d'autre part, cela va contribuer au développement de nos propres voyages.

Car nous avons cette force-là, de construire nos propres voyages. Cela nous permet de faire rouler nos autocars, mais aussi de nous asseoir aux côtés de nos fournisseurs, et cela, nous en avons besoin pour nos points de vente, au niveau de notre réseau de distribution. 

Par ailleurs, notre proximité, nos départs depuis les régions, notre production créent un phénomène de fidélité et d’attachement à l’entreprise auprès de nos clients ».

L'année 2023 s'annonce donc passionnante, mais « chargée » pour Fitour.

« Les chiffres sont plutôt corrects, nous sommes très confiants sur la partie Fitour, qu'il s'agisse des groupes ou des agences de voyages, nous voyons bien que l’activité est repartie », indique Virginie Delbos.

Le PGE est déjà en cours de remboursement depuis un an et les collaborateurs remis à niveau progressivement. « Ceux qui sont là depuis longtemps ont besoin de se former aux nouveaux produits.

Les nouveaux passent d'abord quelques temps par le siège social de Figeac aux côtés de la coordinatrice réseau et moi-même afin d'être formés sur la partie individuels et les groupes, mais aussi à notre culture d'entreprise. Nous voyons ensuite vers quel poste les orienter ».

Si Fitour n'était pas habitué à connaître du turn over, la pandémie de Covid est venue chambouler les habitudes. « Cela a été difficile, nous avons eu une vague de quadragénaires qui n'ont pas souhaité continuer l'aventure, après 10, 15, 20 ans de maison, le tourisme étant sacrément sinistré.

Mais, avec le recul, cela nous a permis de nous remettre en question, de nous réorganiser et aussi de mettre de nouvelles procédures en place et de nous recentrer sur notre stratégie ». Fitour peut donc désormais rouler vers ses 35 prochaines années.