France : "Les agences de voyages traditionnelles ont une formidable carte à jouer !"

TourMaG.com - Quelle est votre analyse sur l'évolution à court et moyen terme du tourisme ?

Caroline Paul : "L’industrie du tourisme traverse une crise inédite.

Pourquoi inédite ? Parce qu’elle touche à la fois et en même temps tous ses acteurs, incoming comme outgoing, ainsi que tous les segments de ses clientèles (loisirs / affaires / MICE).

A court terme, c’est un véritable coup de massue. L’année 2020 sera une année blanche… enfin noire, plutôt.

La mise en place des dispositifs sanitaires est un pré-requis à la continuité des voyages, du choix des lieux des séjours, qu’importe la destination sur la planète.

A moyen terme (2021), certains parlent de révolutions. Je n’y crois pas. On devrait observer plutôt une accélération des sujets tels que le tout parcours numérique du voyageur (y incluant le paiement mobile comme en Chine) et le marketing d’une offre touristique durable et locale.

La pratique du yield management risque de peser très fort sur le coût des voyages tant en termes d’aérien que d’hôtellerie pour recouvrer la rentabilité attendue.

Cette reprise fera apparaître l’accroissement de certaines tendances : elle pourrait bénéficier plus rapidement et plus fortement aux voyageurs haute contribution sur le long-courrier et aux touristes domestiques marqués par la perte de leur pouvoir d’achat.

Serait-ce la fin du tourisme international bas de gamme ? Ma vision est qu’à long terme (après 2022), le secteur du tourisme devrait revenir à ses niveaux actuels.

Il y aura des blessures à panser, mais la croissance mondiale du tourisme devrait permettre au secteur de reprendre le dessus."

TourMaG.com - Pensez-vous que les Pouvoirs publics et les instances gouvernementales ont pris conscience des enjeux de l'industrie ?  

Caroline Paul : "En France, le tourisme a trop longtemps été le parent pauvre des industries françaises alors que c’est un pilier de notre économie et de nos emplois. Il représente 10% du PIB (dont un tiers lié au tourisme international) et 11% des emplois.

Un vrai mouvement s’est mis en place, piloté par les pouvoirs publics (bpifrance, collectivités régionales et locales…) ces dernières années. Par exemple, les comités du tourisme régionaux et départementaux font un vrai travail de fond localement pour mettre en avant les richesses et le patrimoine de la France.

Ça y est, le virage est pris. Dans un monde global avec un fort pouvoir d’achat des touristes internationaux, notamment asiatiques, nous ne pouvons plus ignorer les enjeux du développement nécessaire de l’économie touristique française associée à celle du luxe.

Un plan de relance avec des financements significatifs et dans la durée doit être mis en place sans attendre, afin de couvrir une pleine année de perte de chiffre d’affaires.

Jusqu’ici, il y a eu des annonces très intéressantes du Gouvernement concernant le tourisme. Le secteur et toute la filière attendent désormais des mesures concrètes pour soutenir les entreprises dont toutes les saisons touristiques 2020 sont compromises.

Ces aides, subventions, soutiens, exonérations, etc., quelles que soient les formes devront être massives pour compenser les lourdes pertes de l’année en cours, mais aussi permettre à tous les professionnels de préparer la reprise en 2021.

Et afin de redémarrer au plus vite il va falloir également investir lourdement pour procéder aux adaptations sanitaires des structures, rendues maintenant nécessaires."

TourMaG.com - Vous avez fait tout un travail sur les nouvelles cibles à prioriser. Quelles sont-elles ?

Caroline Paul : "La France accueille plus de 80 millions de touristes étrangers chaque année. 2020 va en être autrement. Depuis janvier, avec une crise sanitaire d’abord en Chine, nous avons commencé à accompagner nos clients sur la meilleure communication de crise chinoise.

Les réseaux sociaux, encore plus fortement plébiscités pendant le confinement, ont battu des records d’audience.

Aujourd’hui, nous travaillons avec nos clients sur des reports de stratégies à court et moyen terme. L’objectif est de miser sur une clientèle de proximité.

Bien sûr, on peut craindre que le tourisme domestique ne compensera pas la clientèle étrangère, tant en termes de volumes que de revenus, mais c’est une façon et une belle opportunité de travailler de nouvelles offres.

Nous constatons une vraie demande et une réelle écoute de nos clients sur cet axe de communication. Nous avons segmenté les cibles françaises :

- les jeunes générations qui craignent moins le virus et auront très vite envie de bouger, et de s’amuser ;

- les tribus (groupes d’amis ou familles élargies) devraient également se développer et constituent une opportunité de positionnement.

Puis une approche socio-démographique plus classique mais dont les attentes devraient avoir beaucoup évolué suite au confinement. Citons quelques exemples :

- les couples : besoin d’activités insolites pour se retrouver différemment ;

- les familles : moins besoin de temps ensemble, besoin de décharge et de détente ;

- les retraités : besoin d’être rassurés et de se sentir en sécurité…

Pour affiner les ciblages de nos campagnes de communication et les offres de nos clients, nous avons réalisé un sondage sur les comportements en tourisme domestique."

TourMaG.com - Selon vous, le secteur traditionnel des agences de voyages et des voyagistes est-il en mesure d'opérer le retournement nécessaire pour vendre la France ?

Caroline Paul : "Tout à fait et c’est une vraie opportunité ! Je me réjouis que les Français puissent découvrir et re-découvrir la destination France ! C’est un segment de marché trop peu exploité jusqu’alors par les agences traditionnelles.

Voyageurs du Monde a lancé cet hiver, et pour la première fois depuis sa création, un catalogue France. C’est dire qu’un mouvement pour vendre la France et le luxe aux Français est lancé.

C’est un signe fort. Les agences traditionnelles, bousculées depuis des années par des prix décroissants et la désintermédiation propulsée par le numérique, ont une formidable carte à jouer dans ce retour aux sources des bonnes adresses de notre douce France."

Diplômée d’un MBA en International Travel Management (ESCAET), Caroline Paul travaille pendant 15 ans dans le tourisme d’affaires (Havas Voyage American Express, Capital Events).

En 2012, elle crée Talents/China Travels, cabinet de conseil en stratégie, spécialisé en marketing touristique international et expert du tourisme chinois.

Elle accompagne tous les plus grands sites touristiques français, les institutions culturelles, les régions, l’hôtellerie, le shopping touristique et les marques de luxe dans l’acquisition des clientèles touristiques françaises, internationales et chinoises en France.