Frequent Flyer Travel Paris multiplie son résultat net par 2

Pouvoir calculer pour ses entreprises clientes l'impact carbone d'un trajet en train quel que soit le type de train avant même que la SNCF ne le fasse, c'est l'un des derniers challenges qu'est en train d'accomplir Frequent Flyer Travel Paris pour continuer ainsi son credo de précurseur.

C'est un "chantier velu", admet Marc Leidelinger, le président fondateur.

Toujours est-il qu'il répond ainsi aux besoins des entreprises de plus de 200 salariés qui ont désormais à communiquer leur bilan carbone précis basé sur les critères de l'Ademe.

Déjà en 2009, avant beaucoup d'autres, FFTP lance son service d'assistance H24 (300 000 euros d'investissement) pour les voyageurs d'affaires.

Aujourd'hui ce service gère non seulement ses propres clients mais aussi ceux de certaines agences du réseau TourCom auquel adhère FFT mais aussi d'agences appartenant à d'autres réseaux.

Soit encore 7 000 appels par an et beaucoup plus lorsqu'une certaine compagnie aérienne se met en grève...

L'innovation est une des clés de la réussite de Frequent Flyer Travel qui consacre environ 10% de son chiffre d'affaires au R&D (recherche et développement).

Et les fournisseurs technologiques s'additionnent : Sabre (85% des réservations), Amadeus, Traveldoo, Concur, KDS, Get There et les bases hôtelières CDS+HRS+H Corpo, le tout interfacé et lié à Viaxoft pour le back office ainsi que Compleat pour le mid office.

FFT veut aussi décrocher son agrément de centre de formation pour initier directement les entreprises aux solutions utilisées.

Mais l'innovation et la technologie qui permettent de répondre aux demandes sur mesure ne sont rien sans l'élément humain, le service.

Ils étaient 68 collaborateurs en CDI pour gérer un volume d'affaires de 67,6 millions d'euros à fin août, mais ils sont aujourd'hui 74. Des recrutements continuent. 40% des heures travaillées le sont en télétravail.

La philosophie de Marc Leidelinger inspirée de son passage chez Rosenbluth, stipule des conditions de confort de travail optimales pour que les collaborateurs donnent le meilleur d'eux mêmes aux clients...

Et cela semble marcher puisque le taux de turnover du personnel est estimé à moins de 5%.

Sept cadres de l'entreprise sont depuis 2005 actionnaires à hauteur de 15% du capital et c'est à l'ensemble du personnel que le Pdg-fondateur veut ouvrir le capital.

Le partage de certaines valeurs c'est aussi ce qui fidélise Marc Leidelinger au réseau TourCom, comme au réseau international GSM qui regroupe 52 agences indépendantes dans 50 pays.

GSM fut d'abord une source d'information et de réflexion mais aujourd'hui le réseau apporte du business. Comme le font les entreprises déjà clientes et certains fournisseurs.

FFTP se targue de ne pas démarcher de nouveaux clients. Le bouche à oreille a suffi à gonfler le portefeuille jusqu'à 300 clients.

Pour autant, l'entreprise a aussi ses déceptions comme la perte du budget RATP il y a deux ans ou encore l'abandon du projet d'alliance avec 3Mundi l'année dernière ou avec Cosmopolis précédemment.

Pas de quoi décourager les initiatives de croissance externe, si l'occasion s'en présente.