Garantie Voyages : le fonds hollandais réintroduit une contribution de 5€ par client

Le système existait déjà jusqu'en 1999. Le voici de retour.

Aux Pays-Bas, le Stichting Garantiefonds Reisgelden ou SGR, soit le fonds de garantie qui couvre 95% des opérateurs touristiques du pays, devrait remettre en place la contribution des consommateurs à partir du 1er janvier 2021.

Alors qu'elle s'élevait à 3€ par client auparavant, elle sera désormais fixée à "cinq euros par personne et par réservation", indique le journal TravMagazine dans ses colonnes.

Aucune commission ne sera versée à l'agence de voyages sur la contribution.

"Le SGR travaille toujours à l'élaboration du système de collecte", a déclaré son directeur Erik Jan Reuver.

Les voyagistes auront le choix d'inclure les cinq euros dans le montant du voyage, puis de les transférer au SGR. Une autre option consistera à indiquer la contribution séparément sur la facture.

Autre question à l'étude : des frais par segment doivent-ils être facturés pour les voyages sur-mesure, dans le cas où un agent de voyages réserverait lui-même des prestations individuelles tels que l'hôtel ou la location de voiture ?

Le rétablissement de cette mesure intervient alors que le SGR s'attend à affronter un nombre plus important de faillites, en pleine crise liée à la pandémie de Covid-19.

Pour rappel, le fonds de garantie a reçu de l'Etat néerlandais un crédit de 150 M€ qui doit l'aider à faire face aux réclamations des clients qui ont des avoirs et souhaiteraient obtenir un remboursement de leur voyage.

Une somme que le SGR devra rembourser dans un délai de six ans. La contribution du consommateur devrait l'aider à tenir au-delà de cette date, grâce à la constitution de nouveaux fonds propres.

A noter qu'aux Pays-Bas, un fonds des calamités existe également depuis le début des années 2000, pour lequel seuls les tour-opérateurs contribuent. Ce fonds ramène environ cinq millions d'euros de cotisations par an et coûte entre un et deux millions d'euros.

Présidé par le Ministre des Affaires Etrangères des Pays-Bas, son secrétaire général n'est autre que le président du SGR. Ce fonds peut être débloqué dans de nombreux cas (catastrophes naturelles, terrorisme, guerres civiles, etc.) mais n'inclut pas les épidémies et les pandémies.