Grenelle Voyages, nouvelle agence spécialisée sur le sur-mesure à Paris

Quitter le monde de la finance pour ouvrir une agence de quartier n’est pas commun.

C’est pourtant le pas franchi par Ségolène Sergeant qui du jour au lendemain plaque son poste dans un grand groupe pour s’en aller créer fin 2019 Passy Voyages, un point de ventes positionné sur du « haut de gamme à la carte ».

« Avec la crise Covid, nous avons récupéré beaucoup de clients d’agences concurrentes qui ont été contraintes de fermer » explique la dirigeante qui a réussi à créer du lien avec les voyageurs en leur proposant « un service personnalisé assez poussé » répondant « aux moindres désirs d’une clientèle exigeante ».

Un sens aigu du relationnel et de l’accompagnement doublé d’une vraie valeur ajoutée a motivé Ségolène Sergeant à ouvrir un nouveau point de ventes, celui-ci dans le 7ème arrondissement de Paris.

« J’ai rencontré Jessie - sa future collaboratrice – qui a notamment travaillé chez Succès Voyage et Virtuoso, spécialisés dans le sur-mesure. C’est elle qui m’a convaincu d’avoir une deuxième agence » résume la responsable qui en octobre 2022 a jeté son dévolu sur « un ancien magasin de vêtements pour enfants » reconverti en une charmante agence de voyages.

Ouverte depuis le 27 mars dernier, Grenelle Voyages se veut « encore plus haut de gamme » que sa petite sœur située au cœur de Passy. « Qu’il s’agisse de sélectionner l’hébergement le plus raffiné ou de proposer des activités et expériences les plus exclusives, nous faisons du 100% à la carte » indique la fondatrice qui ne privilégie pas les tour-opérateurs mais travaille plutôt « en étroite collaboration avec des partenaires locaux à même d’éblouir chaque voyageur ».

« Nous poussons l’expérience client jusqu’à son paroxysme » ajoute Ségolène Sergeant précisant par exemple « prendre en charge le client depuis son domicile grâce à un voiturier qui l’emmène directement à l’aéroport ».

Avec une clientèle « plutôt jeune et n’ayant pas de problème de budget », les premiers dossiers se concrétisent vite : « un circuit personnalisé sur l’Islande, un hôtel de luxe en Turquie, ou encore une croisière sur le Nil à bord d’un Dahabieh (Ndlr : embarcation traditionnelle) ».

Grenelle Voyages comme Passy Voyages sont deux agences affiliées au réseau Cediv.

« iBien que nous ayons été aidés par l’Etat, [Adriana Minchella a été d’une grande présence et d’un grand soutien pendant la période Covid]i » affirme la responsable qui souhaitait également « rester indépendante » tout en bénéficiant « d’un outil concernant l’émission des billets d’avion ».

Pour ses clients en quête d’aventure, de détente ou d’immersion culturelle, Grenelle Voyages veut ici s’imposer comme « un interlocuteur privilégié ».

Lequel entend aussi s’appuyer sur des acteurs très select ayant fait leurs preuves sur le sur-mesure comme Virtuoso ou Pur Voyages. Objectif avoué : « dégager 300 000 euros de marge nette dès 2024 » avoue Ségolène Sergeant.