IV. Web-to-store, store-to-web : battez-vous avec les mêmes armes que Google !

Chapitre 4 du guide ID-Tourisme "Conseils d’avenir pour les AGV & TO"

I-tourisme & TourMaG vous proposent un extrait par semaine du guide d’ID-Tourism, cabinet d’ingénierie marketing dans le secteur du tourisme. Tour-opérateur ou agence de voyages, vous êtes conscient de la façon dont les touristes voyagent aujourd’hui. En recherche de nouvelles émotions et d’expériences, ils sont devenus de plus en plus volatiles et accros à web. Dans ce contexte, vous avez le choix : vous adapter ou rester derrière ! Ainsi, face à la montée en puissance des agences de voyages en ligne, votre espace de vente se doit aujourd’hui d’être encore plus performant.

Rédigé par Guillaume Cromer, directeur gérant d’ID-Tourism, et Adrian Measures, directeur et fondateur de Neocamino le Mardi 8 Avril 2014

1/ Vers du multi canal

C’est un fait, Google se place sur le secteur du voyage, il s’attaque de façon prégnante à votre secteur d’activé.

La solution ? Contre-attaquer bien sûr ! Soyez performant sur la toile, battez-vous avec les mêmes armes.

Nous sommes encore loin du tout internet !

Les Français ne sont pas encore prêts à rester des heures sur internet pour organiser des voyages.

Les clients qui passent exclusivement par des agences en ligne sont des jeunes de milieu aisé et très urbains. Votre agence à donc une vraie carte à jouer auprès des clients et prospects de votre marque.

Le Français est culturellement craintif et méfiant, en ce qui concerne ses achats, faites de ce fait, une force, en les rassurant dans vos agences.

En communication, il faut savoir varier les plaisirs…

Dans ce contexte, tout le défi de votre agence de voyages ou tour-opérateurs est de savoir capter cette nouvelle clientèle pressée et ayant un fort pouvoir d’achat.

Et surtout faites en sorte, par le biais de votre communication Web, qu’ils aient envie de se déplacer dans votre agence, en leur offrant des garanties et valeurs ajoutées aux produits disponibles, essentiellement dans vos lieux physiques de vente.

Action : Développez des produits additionnels uniquement disponibles sur votre point de vente : assurances météo, équipements fournis, etc.

2/ ROPO & Showrooming

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Research Online and Purchase Offline

Venir sur votre site web, c’est comme faire du lèche-vitrines dans un magasin de luxe. Compartimentez-le, pour que chaque type de client puisse se retrouver dans des thématiques ou des destinations qui les intéressent.

Ce faisant, en suivant les étapes, le client se retrouve face à un produit idéal. Une fois que cela est fait, amenez-le à se poser des questions détaillées et incitez-le à venir dans votre agence concernant des points et demandes spécifiques

Showrooming : Venir en boutique, pour acheter en ligne

Pour vos clients qui sont des irréductibles de l’achat en ligne, il existe une solution, combattre le feu par le feu !

Mettez en place des panneaux et prospectus de vos meilleures offres avec des codes promotionnels, qui seront uniquement disponibles en boutique et après avoir vu un conseiller.

Action : mettez en ligne un questionnaire, sur votre site afin que la recherche du voyage idéal devienne un jeu.

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