Jean-Pierre Mas, nouveau Médiateur du Tourisme et du Voyage

Il a été le premier Médiateur du Tourisme et du Voyage, dès 2012.

Après 12 années de mandat, Jean-Pierre Teyssier a décidé de ne plus rempiler à la MTV et de proposer à sa succession Jean-Pierre Mas, ex-président des Entreprises du Voyage (EDV).

"Jean-Pierre Mas est un grand professionnel qui a toujours soutenu la médiation. Il présente les qualités humaines, une éthique personnelle et des compétences, notamment juridiques, qui le désignent pour cette responsabilité. Désormais à la retraite, il dispose de l’impartialité et de l’indépendance requises pour réussir dans cette mission", a-t-il déclaré au Conseil d’administration de la MTV.

Désigné par le Conseil d’administration de la MTV sous réserve de l’agrément de la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), Jean-Pierre Mas a été auditionné et a reçu son agrément comme médiateur de la consommation le 27 novembre 2023.

Conformément à la Charte de MTV, les associations de consommateurs ont été auparavant consultées sur cette candidature.

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Le nouveau médiateur a intégré le secteur du voyage en 1981, après des études de droit et cinq années d'enseignement du droit public.

Il a d'abord racheté Voyages d’Oc, puis développé une activité dans le tourisme de découverte économique (Manatour) et dans le voyage d’affaires (JPF Travel).

Parallèlement, il a présidé les réseaux Afat Voyages puis Selectour jusqu’en 2014, et, de 2014 à 2023, le SNAV, devenu Les Entreprises du Voyage.

Jean-Pierre Mas connait bien la MTV puisqu’il a présidé cette association de 2018 à 2021. Pour mémoire, l'actuel président est Laurent Timsit, le secrétaire général de la FNAM depuis juin 2023.

"Je tiens à rendre hommage à la qualité du travail et à l’implication de Jean-Pierre Teyssier qui a fait de la MTV une des principales médiations en France. Je ne manquerai pas de m’inspirer de la neutralité et de l’objectivité dont il a toujours fait preuve en m’appuyant sur l’équipe des 14 salariés de la MTV, a déclaré Jean-Pierre Mas, en accédant à cette nouvelle responsabilité de Médiateur.

Il faut rappeler que Jean-Pierre Teyssier a lancé en janvier 2012, à la demande des professionnels du secteur, une médiation de la consommation qui a connu un fort développement pendant les 12 années de son mandat.

La genèse date de 2011, lorsque Georges Colson, alors président du SNAV (devenu EdV), René-Marc Chikli, Président du SETO et Lionel Guérin, Président de le FNAM, décident de créer une médiation qui doit permettre aux consommateurs de saisir gratuitement un tiers impartial et compétent chargé de proposer des solutions aux parties pour régler à l’amiable les litiges non résolus par les services clients des entreprises.

Ils créent une association appelée MTV (Médiation du Tourisme et du Voyage), désignent Jean-Pierre Teyssier comme Médiateur et mettent à sa disposition les moyens matériels et humains nécessaires.

Depuis 2012, de nombreuses organisations et entreprises ont rejoint la MTV, qui rassemble aujourd’hui plus de 100 000 entreprises (agences de voyages, tour-opérateurs, compagnies aériennes, transporteurs maritimes et urbains, hôtels, parcs d’attractions, fédérations sportives, agences de spectacles, clubs sportifs, etc.).

Et depuis 2016, la transposition en France d’une directive européenne instaurant des dispositifs de règlement amiable des litiges, oblige désormais tous les professionnels à mentionner les coordonnées d’un médiateur dans les documents destinés à leurs clients.

En témoigne le fort accroissement de l'activité, puisque les saisines sont passées de 862 en 2012 à 18 335 en 2022, avec un pic, dû à la pandémie, de 20 137 demandes de médiation en 2021.