Jet tours : "Nous avons modernisé la plateforme et apporté de nombreuses fonctionnalités"

i-tourisme : Pourquoi avoir lancé une nouvelle version de votre site professionnel ?

Pauline Rouri : Notre ancien site B2B était daté. Nous avions déjà la volonté en interne de moderniser la plateforme, de la rendre plus agréable en terme de navigation.

Il y avait aussi une attente des agences de voyages à laquelle nous voulions répondre.

Nous avons revu le site en profondeur pour y apporter de nombreuses fonctionnalités.

i-tourisme : Quelles sont-elles ?

Pauline Rouri : Nous nous sommes efforcés de faciliter la réservation et l’accès à l’information dans un but de productivité.

De nouvelles fonctionnalités relatives à la réservation ont été mises en place :

- le parcours de réservation est plus simple et intuitif
- nous avons optimisé la présentation des vols alternatifs
- la réservation en ligne des circuits a été améliorée
- la réservation des prestations complémentaires a également été revue.
- une rubrique « Groupes », dédiée à la vente de voyages en groupes est accessible depuis la page d’accueil.

La présentation des fiches produits a également été modifiée :

- les visuels occupent une place plus importante, les descriptifs sont plus détaillés et les points forts sont valorisés
- la recherche des produits a également été améliorée : le code produit suffit.

Nous avons également intégré les avis TripAdvisor à notre plateforme.

i-tourisme : Pourquoi avoir choisi d’intégrer TripAdvisor à votre plateforme ?

Pauline Rouri : L’intégration d’avis TripAdvisor, un tiers neutre, nous permet de poursuivre notre objectif de transparence.

TripAdvisor est un des plus grands sites de retours clients. Nous avons voulu offrir la possibilité à l’agent de voyages de consulter les avis laissés et même ajouter leur propre commentaire.

Il s’agit de travailler de façon transparente ensemble.

i-tourisme : Quels sont les avantages de votre nouveau site pour les agences de voyage ?

Pauline Rouri : De nombreuses fonctionnalités permettent aux agences de voyages d’avoir accès rapidement à l’information et donner une réponse immédiate à leurs clients.

Nous avons facilité la consultation des brochures en ligne avec le module Errata brochure.

Les outils d’aide à la vente sont plus visibles et rapidement accessibles : la rubrique « outils » du menu principal regroupe toutes les informations utiles, comme celles relatives aux visas ou aux transports.

Nous formons aussi nos partenaires sur nos produits : une section du site est consacrée aux éductours.

Les agences de voyages ont souvent besoin d’avoir accès aux promotions. Sur notre nouvelle plateforme, de nombreuses affichettes promotionnelles sont à disposition.

Pour les voyagistes, il suffit de sélectionner l’aéroport de départ pour afficher les bons plans au départ de leur région.

i-tourisme : Quelle est votre stratégie digitale pour 2016 ?

Pauline Rouri : Il s’agit de capitaliser vraiment sur le déploiement du site web, qui s’est fait par cercles concentriques : les réseaux d’agences intégrées et franchisées, les agences Thomas Cook ont été les premières à tester la nouvelle plateforme.

Nous avons ensuite ouvert le site aux agences extérieures et mis en place un module d’e-learning pour apprendre à se servir de la plateforme.

i-tourisme : Où en êtes-vous en terme de mobilité ?

Pauline Rouri : Notre plateforme B2B est uniquement disponible via le site. Nous n’avons pas prévu de développer d’application.

Cependant, nous avons aujourd’hui deux applications B2C :

- Travel + : une application de réalité augmentée qui permet au client de scanner les pages des brochures avec son smartphone. La page scannée va apparaître sur son mobile, avec des données supplémentaires : photos, des vidéos, une visite à 360° du produit et la localisation via Google Maps.

- Travel Guide : Un compagnon app ou guide de voyage personnalisé, contenant des informations sur le voyage de l'utilisateur, son hôtel, sa destination, ainsi que des photos et des plans Google Maps.

Ces deux applications ont été de gros lancements dans le cadre de notre stratégie digitale.