L’agent de voyages de demain... ou Léa plus forte que le Net !

Pas besoin d’être consultante en stratégie pour essayer de coller à l’air du temps.

A chaque fois que j’ouvre mes hebdo’ préférés (ceux du tourisme, pas Elle…), je vois toujours des interviews des mêmes consultants à deux balles (je ne sais pas si vous avez remarqué, mais quand on est directeur marketing au rebut, on peut s’immatriculer « consultant en stratégie » : sur un malentendu, ça peut marcher...

Vendredi, dans l’Echo, c’était « les clients adoptent le multicanal » ah boooon ?

Parce que par exemple… le client d’une banque, ça ne lui arrive jamais d’utiliser en fonction de ses besoins, un canal différent : internet pour savoir si Isa’ a fait les virements de salaire le 29, le guichet pour retirer un chéquier, le robot pour tirer de l’argent et le call center de la banque pour dire qu’on s’est fait arnaquer par un site web et qu’on voudrait faire opposition sur un paiement ?

« Le client est devenu multicanal » Ouah ! J’ai passé mon week-end à réfléchir la dessus !

Mais c’est clair : moi qui pensais que si les clients venaient à l’agence, c’est parce qu’ils n’avaient ni téléphone ni d’adresse électronique. Ça alors !

Je suis certaine que même les frères Bogdanov, ils n’y auraient pas pensé… Bon. Si les agences internet veulent la guerre, elles l’auront.