Loueurs CNPA et l'INFA : une formation d'Agent d'Opération Location

Accueillir et informer le client avec le sourire et les compétences nécessaires, c’est un vrai métier !

Gestion administrative et commerciale, maîtrise d’au moins une langue étrangère, aptitude à communiquer et sens du service, autant d’éléments incontournables pour être un bon « Agent d’Opération Location ».

La majeure partie de la formation est consacrée à la communication et aux techniques de vente. Elle aborde également les procédures spécifiques à la location ainsi que les contraintes techniques propres à la profession.

Le dispositif permet aux élèves de se former, autant sur le plan théorique que pratique ; parallèlement, il offre la possibilité aux entreprises participantes, de diversifier leurs sources de recrutement, tout en bénéficiant des avantages de l’alternance.

Pour Cécile Vigneau, Présidente de la Commission Affaires Sociales de la Branche Loueurs « Les loueurs souhaitaient développer l’alternance sur leurs métiers. Il fallait donc proposer une formation, créer une sorte « d’école de la location ».

« Aujourd’hui c’est chose faite - et plutôt bien faite ! Nous recommençons cette année avec une nouvelle session d’une dizaine de jeunes à former (sur Paris). L’opération est positive et le bilan encourageant sur la première expérience.

À terme, nous aimerions accéder à un volume d’une trentaine de personnes par an, car il y a des besoins en conséquence.

La promotion de la formation et la sélection des candidats pouvant y prétendre reposent sur un double travail : le « sourcing » de l’INFA et le traitement des candidatures spontanées reçues par les loueurs.

Si je me positionne du côté de mon activité professionnelle chez AVIS (Directrice des RH), je peux dire que l’efficacité est au rendez-vous puisque mon entreprise a recruté 6 jeunes issus de
la première formation.

Pour moi, c’est la démonstration du bien fondé de cette opération ».

Catherine Girard, formatrice France Langues Communication – FLC* (Nice), renchérit : « Il est difficile de trouver sur le marché des personnes qui s’intègrent rapidement dans une agence de location. »

Dans le Sud, le personnel est saisonnier ; les loueurs cherchent des gens pour la période de mai à septembre/octobre ; Jusqu’à maintenant, ils recrutaient des étudiants en langues (anglais) et les formaient « sur le tas ».

La nouvelle formation spécifique (CQP) permet maintenant au loueur d’intégrer et de former en basse saison une personne opérationnelle dès le mois de mars (la formation se déroule d’octobre à avril) qui sera ainsi un(e) salarié(e) à part entière. »

Les premières sessions de formation aux métiers de la location viennent de se terminer en Région parisienne et à Nice.

Sur ces deux régions, 18 jeunes ont obtenu leur diplôme d’Agent d’Opération Location, dont 16 avec mention. Une nouvelle session rassemblant 14 candidats est d’ailleurs déjà sur les rails en Ile de France, sous l’égide d’Avis et de National/Citer.

Une troisième session pourrait même voir le jour entre février et octobre 2010.

(*) À Nice, la formation a été dispensée conjointement par l’IFA et FLC ; en Ile de France, la formation est dispensée par l’INFA

Stéphane BRANGIER, secrétaire général ou Margo DORSCHEL-DESSERTENNE, chargée de mission. Tel. 01 40 99 80 05.
Les personnes intéressées peuvent aussi se rendre sur le site de l’ANFA www.anfa-auto.fr