Oceania Cruises : "Notre priorité est de garder le lien avec les agences et les clients"

TourMaG.com - Un mot tout d'abord sur 2020, une année qui va malheureusement marquer les esprits...

Alessandra Cabella : 2020 a été une année très difficile. Personne ne s'attendait à un tel scenario.

La mission initiale des compagnies de croisières et des agences de voyage est de prendre soin de leurs clients, de les accompagner pour réaliser leur projet de voyage et de les faire rêver.

Tout d'un coup, nous avons dû changer de métier pour devenir des gestionnaires d'annulations et répondre au mieux à nos clients. Nous avons fait face à un énorme changement.

TourMaG.com - Comment voyez-vous la reprise ? Quel message souhaitez-vous faire passer à vos partenaires et à vos clients ?

Alessandra Cabella : Nous devons tous être patients. La situation est imprévisible. Nous voulons rassurer nos clients et partenaires et leur dire que nous serons bien présents lorsque l'activité reprendra.

Les campagnes de vaccination lancées dans les différents pays sont porteurs d'espoir. Dès que les messages portés par les médias seront à nouveau positifs, la demande décollera rapidement !

C'est ce que nous constatons déjà dans certaines régions où ce changement s'est produit avec un impact positif sur la courbe des réservations. Imaginez : en 2022 nos croisières sont déjà complètes !

Il est vrai que la plupart de nos navires ont une capacité de 680 passagers, mais c'est un signal fort.

TourMaG.com - Comment gardez-vous le lien avec vos partenaires et vos clients ?

Alessandra Cabella : Notre priorité est en effet de garder le lien autant que possible. C'est dans cette optique que sur le marché français nous avons décidé de lancer une série de webinaires.

Nous voulons rester en contact et donner une impulsion positive, inspirer les professionnels en mettant l'accent sur nos produits : la gastronomie - nos directeurs culinaires sont tous français - nos destinations, nos expériences à bord et en escale. Nous voulons leur permettre d'inspirer leurs clients !

Le monde a beaucoup changé.

Nous essayons d'être cohérents et d'inspirer nos clients autant que possible en nous concentrant sur les expériences de voyage que nous proposons (comme les circuits culinaires, le choix des destinations, les itinéraires, les nuitées dans de nombreux ports d'escale) et sur la relation exclusive que nous établissons avec la distribution.

TourMaG.com - Pour revenir au webinaire, pouvez vous nous en dire davantage ?

Alessandra Cabella : Oui bien sûr. Oceania Cruises a organisé un premier webinaire le 26 janvier à 10H. Nous avons l'ambition de lancer une série de webinaires, l'objectif est d'en organiser un chaque trimestre.

Ils pourront découvrir notre offre, notre produit, nos navires, les expériences à bord et à terre, les itinéraires, et les excursions ainsi que tout ce qui touche à la gastronomie. Tous les supports marketing de la compagnie sont disponibles en français, ainsi que les brochures et notre site web.

Nous souhaitons faire savoir que nous sommes à la disposition des partenaires car la France fait partie à côté de l'Espagne et de l'Allemagne des marchés les plus importants en Europe.

Voyages d'Exception, Un Océan de Croisières, Monacruises et TMG.
Sur le web : Croisières Club et Cruiseline.