Quelles tendances pour le voyage d'affaires en 2018 ?

Automatisation, machine-learning, bots, IA, recherche vocale... A quoi ressemblera le voyage d'affaires de demain ?

Cedric Lefort, senior director solution consulting chez BCD Travel, voit plusieurs phénomènes concrets marquer l'année à venir.

Par exemple : la mise en place de réseaux wi-fi en avions, la réalité virtuelle appliquée à l'hôtellerie, la virtualisation des paiements mais aussi des réunions dans un soucis de réduction des coûts. Autre tendance : la frontière entre voyage de tourisme et d'affaires qui continue de s'estomper.

"La fusion entre l'univers du travail et celui des loisirs va donner lieu à des voyages polyvalents qui vont influencer les préférences de choix d'hôtels et de vols", confirme de son côté Jean-Noël Lau Keng Lun, directeur senior du marketing produit chez Egencia.

A plus long terme, les observateurs du secteur évoquent l'arrivée du machine-learning, et l'apparition des crypto-monnaies dans l'univers du voyage d'affaires.

Une autre tendance que décèle les grandes agences de voyages : l'ouverture croissante du business travel à l'économie collaborative. Selon une étude d'Egencia en 2017, 29% des voyageurs d'affaires français ont eu recours à un service d'hébergement type Airbnb, mais, surtout, 44% l'envisagent.

"Les services d'hébergement de l'économie du partage constituent une tendance qui a peut-être mis du temps à démarrer dans le secteur des déplacements professionnels, mais qui va perdurer", analyse Jean-Noël Lau Keng Lun.

Et pour cause, au niveau mondial, Airbnb a passé en 2017 la barre des 250 000 entreprises qui font appel a ses services. En 2015, lors du lancement de l'offre "Airbnb for business", le même chiffre était de 250.

Plus généralement, la tendance chez les agences de voyages spécialisée dans le voyage d'affaires est au développement de plateforme globales et transversales.

A l'instar de Cryptosource chez BCD, l'application mobile destinée aux clients de l'agence qui fait désormais office de d'agrégateur de réservations d'hôtels et de vols, de gestionnaire de retards et d'annulations (avec une option de remboursement), de comparateur de prix, et qui inclut tous les services additionnels au voyage (du service VTC à l'indication du tapis à bagages à l'aéroport).

"Nous sommes obligés d'aller vers des solutions allant bien au delà du simple assistant personnel", explique Cedric Lefort. "On essaye de trouver de proposer l'offre la plus complète possible".

Mais les acteurs du secteur le répondent unanimement : toutes ces innovations technologiques peuvent se résumer en trois mots : personnalisation de l'offre.

"Le seul et unique enjeu vers lequel on cherche tous à tendre est : comment rendre le voyage d'affaires toujours plus personnalisé ?", explique Cedric Lefor. "Les messageries, les bots et la recherche vocale, optimisés par l'IA, vont donner lieu à de nouvelles habitudes de recherche et de réservation", ajoute son confrère d'Expedia.

"Les technologies de commandes vocales devraient beaucoup jouer en ce sens", ajoute Cedric Lefort, qui confie avoir entamé des discutions avec Amazon ou encore Apple pour la mise en place d'une version professionnelle de Siri.