Réservations en ligne : 82,5 % des Français prêts à repartir avec la même agence

Plus de 8 Français sur 10 (82,5 %) qui ont effectué un achat de voyages en ligne entre le 17 et le 25 septembre 2014 se déclarent prêts à repartir avec la même enseigne pour leurs prochaines vacances, selon une étude de Yuseo.

Cette enquête, menée auprès de 7 000 internautes montre également que le secteur du tourisme en ligne bénéficie d'une note moyenne de satisfaction de 7,4 sur 10.

Dans un communiqué, le cabinet précise que les 8 grands acteurs du marché obtiennent un score supérieur à cette moyenne. Seul le Club Med n'y parvient pas avec 6,8/10.

Les clients sondés mettent en avant la rapidité de la prise en charge de leurs demandes mais déplorent le manque de souplesse dans la gestions des réservations en cas d'annulation ou de modification.

Le sondage nous apprend, par ailleurs, que, parmi les 18 acteurs analysés dans son cadre, 2 se distinguent en concentrant de nombreuses réservations de voyages, d'hôtels ou de séjours : Booking.com (8,2 %) et Voyages-Sncf.com (6,3 %).

De son côté, Airbnb se distingue auprès des moins de 25 ans et arrive en 3e position pour cette tranche d'âge.