Royal Caribbean International prépare un plan de restructuration de ses services

Royal Caribbean International a annoncé à ses employés, dans une notice interne, son intention de restructurer certains aspects de ses activités internationales courant 2014.

"Cela nous permettra de relever les défis en termes d'efficacité rencontrés par toute entreprise qui a connu une expansion rapide au niveau mondial", indique le croisiériste américain dans ce communiqué.

Il prévoit en particulier de réorganiser ses centres d'appels locaux "pour les regrouper en plus gros centres opérés par un partenaire extérieur et de centraliser ou de régionaliser certaines autres fonctions support".

Il précise toutefois que "toute transition se fera progressivement. Nous travaillons actuellement sur les détails de ce plan, y compris sur le nombre d'emplois qui seront concernés.

Cependant, il nous a semblé important de partager cette information avec notre personnel le plus tôt possible et nous tiendrons bien entendu au courant nos équipes dès que nous aurons des informations plus précises".

Si la direction de RCI ne s'exprime pas davantage à ce stade de la procédure, certaines sources proches du dossier ont laissé entendre que le groupe pourrait mutualiser ses services de réservations, hors ceux basés aux Etats-Unis et au Royaume-Uni.

Ces deux centres étant positionnés sur des marchés leaders, ils garderaient donc leurs propres services.

Quant aux autres, ils pourraient être regroupés sur trois sites, dont un au Guatemala et un autre en Roumanie.

Ce dernier gérerait notamment les réservations pour la France. Mais aussi pour l'Espagne, pays dans lequel la compagnie a recruté, il y a quelques mois à peine, toute une équipe dédiée à ce service...

Affaire à suivre...