Secrets de Voyages : 2017, l'année de tous les changements

Suite à sa reprise en avril 2016 par François-Xavier de Boüard, Secrets de Voyages n’a pas attendu pour lancer de nombreux chantiers.

Une dizaine d’itinéraires totalement à la carte ont été ajoutés au catalogue du TO, une augmentation qui devrait être encore accentuée en 2018.

La ligne éditoriale très magazine de la brochure se tourne vers la notion de profil client et accentue l’offre dédiée aux familles et aux villas et appartements ; une évolution qui sera encore plus marquée en 2018.

« De plus en plus, notre positionnement se trouve à mi-chemin entre un TO classique et un service de conciergerie » indique Nathalie Bueno, directrice générale de Secrets de Voyages.

Avec 50% des ventes qui se font hors catalogue, le TO se consacre de plus en plus aux demandes particulières et exigences propres à une clientèle luxe.

Ces changements se répercutent en interne, avec le recrutement de deux personnes au service réservations et 3 commerciaux terrain, postes qui n’existaient pas auparavant. Et deux gros chantiers : une migration informatique et la création d’un nouveau site professionnel dédié aux agences.

Secrets de Voyages a développé une plateforme professionnelle « ouverte à tous, que nous connaissions déjà les agences ou non : c’est une porte ouverte pour tester et; pourquoi pas; susciter des vocations ! ». Et ça n'est que l'un des moyens que s'est donné le TO pour trouver de nouveaux partenaires.

Le site contient deux onglets classiques : hébergements, itinéraires et croisières et un troisième "sur-mesure" avec une timeline directement reliée au GDS Amadeus qui permettra de proposer directement aux clients toutes les propositions adaptées à sa demande.

Le TO a aussi et surtout mis en place un dispositif de communication en direction des agences afin de créer un contact privilégié avec elles et réinstaurer un dialogue.

Le but ? « Installer la marque dans le paysage alors qu’elle était plutôt considérée comme une gamme de produits ». Secrets de Voyages a créé « à l’heure du thé avec Nathalie » une newsletter bi-mensuelle qui renseigne les professionnels sur les nouveautés du TO, mais aussi des déjeuners « comme à la maison ».

Moins d'une dizaine d'agents (des fidèles et des prospects) et un partenaire sont invités à déguster une lunch box et à visiter les locaux. Résultats : des ventes systématiquement générées par la suite.

Enfin, grande nouveauté, Secrets de Voyages a organisé plusieurs eductours, et va continuer à le faire.

Le TO récolte le fruit de ses efforts, avec 30% de nouvelles agences ou d’agences réactivées, qu’il considère comme l'un de ses leviers de croissance prioritaires.

Conséquences de ces multiples évolutions : les chiffres sont au rendez-vous. « On devrait atteindre nos objectifs : 7 M€ sur l’année », se réjouit Nathalie Bueno.

Une dynamique qui semble bien partie pour durer.