Selectour : "Nous allons rémunérer davantage ceux qui suivent la politique du réseau"

Mieux suivre la politique globale du réseau et mieux piloter les ventes, tel est en substance le message que Jean-Noël Lefeuvre, directeur général de Selectour a voulu faire passer aux adhérents du réseau à l'occasion du Congrès Selectour qui se tient à Amman en Jordanie.

Pour motiver les troupes, le réseau a décidé de récompenser les bons élèves.

"Aujourd'hui, sur les sur-commissions, vous bénéficiez de deux choses. Les sur-com tourisme d'un côté, les sur-com transports de l'autre. Ça, c'est du garanti. C'est lié à vos volumes, vos activités, c'est du garanti.

Mais cette année, en plus, nous avons mis en place en 2023 un bonus supplémentaire qui va vous être versé en fonction d'un certain nombre de critères. C'est la première année que nous faisons ça", a-t-il expliqué.

Ces critères s'articulent autour de deux axes principaux : l'implication des adhérents dans la vie du réseau et la visibilité des agences et la qualité des vitrines.

Et dans un premier temps, "nous rémunérons davantage des agences qui améliorent la qualité de leur vitrine," a précisé le directeur général.

C'est à l'occasion du congrès précédent à Athènes, que le dossier de l'amélioration des vitrines a été lancé.

"Il y a un an, sur 650 agences qui portent l'enseigne Selectour, une quinzaine répondaient à la charte qualité concernant les vitrines. Aujourd'hui plus de 400 répondent à nos critères et pour 200 points de ventes il reste quelques ajustements", précise Bertrand Bonnefoi, directeur marketing et digital de Selectour.

"Nous cherchons à améliorer le maillage national avec plus de visibilité et pour vous, plus d'entrée de clients dans vos agences. Et en plus, le réseau vous rémunère," résume Jean-Noël Lefeuvre.

Autre chantier : celui de la rénovation intérieure. Comme l'a rappelé Laurent Abitbol, Président du Directoire de Selectour en ouverture du congrès, en un an 90 agences sont passées au nouveau concept, la coopérative finançant 25% du montant des travaux dans la limite de 20 000 euros.

Un budget de 1,5 M€ avait été débloqué en 2023, et un autre sera mis sur la table en 2024.

"L'effet est immédiat," insiste Jean-Noël Lefeuvre. "Les agences rénovées enregistrent une hausse de 15% à 20% de chiffre d'affaires dès la première année."

"Nous mettons à votre disposition une marque, une belle marque, et ça, de manière totalement gratuite. Une marque sur laquelle nous investissons avec des moyens humains et financiers importants. Nous lançons des campagnes médias et de référencement."

D'ailleurs une nouvelle campagne en 2024 (loisirs et affaires) sera prochainement dévoilée, "où nous allons insister davantage sur la partie digitale. Nous sommes le premier réseau d'agences physiques en termes de performances web via le web to store, et nous entendons bien le rester".

Outre l'aménagement intérieur et extérieur des points de vente, la charte qualité aborde également le thème du digital à travers "la présence en ligne".

"Nous allons nous concentrer sur la présence en ligne, c'est-à-dire le temps de réponse aux avis clients, les photos, les descriptifs, l'animation du site web, nous allons accompagner les agences," ajoute Bertrand Bonnefoi.

Autre axe très important pour Selectour : l'implication des adhérents. "Nous devons avoir plus d'adhérents présents aux réunions de région. Des réunions de région où on se déplace, on vient chez vous, vous expliquer les projets, les choix qui sont faits, pourquoi on fait ces choix-là.

Il y a aussi la présence au congrès. C'est vrai, cette année, il y a eu beaucoup plus de monde. Mais nous pouvons encore faire mieux", appuie Jean-Noël Lefeuvre.

Là aussi, le réseau souhaite déployer un système de récompense : "Les adhérents qui participent au congrès auront des points supplémentaires," a annoncé Laurent Abitbol.

Et puis bien sûr reste le pilotage des ventes. Le sujet sera d'autant plus d'actualité que Selectour va ouvrir en 2024 les négociations avec les TO pour la période 2025- 2026.

"Nous allons rémunérer davantage les adhérents qui jouent vraiment le jeu des partenaires référencés.

Et pas seulement sur le tourisme, mais aussi sur les compagnies aériennes, sur les centrales hôtelières, sur les locations de voitures, sur les fournisseurs technologiques, les assureurs," annonce aussi Jean-Noël Lefeuvre.

"Alors bien évidemment, ce nouveau modèle devra être validé par le directoire, mais encore une fois, les choix ou les décisions qui seront faites seront des bons choix", conclut le directeur général.

Certification Qualiopi : Concernant la Selectour Académie et la formation, le réseau souhaite obtenir la certification Qualiopi. "L'objectif est de vous fournir toujours un très large programme de formations".

EasyRide : Le GIE ASHA a investi dans l'outil Wonderbooking, et un second outil va être lancé, il s'agit de "sa petite sœur" : EasyRide, qui est une solution SBT pour les agences de voyages affaires.

Nouveau Saphir : Dans moins de deux mois, les agences et les vendeurs auront accès à une nouvelle version de Saphir, l'intranet du réseau.

Hip Réceptifs : une toute nouvelle version de la plateforme dédiée aux réceptifs vient de voir le jour.