Sur-mesure : Vialala déploie sa V2 et son offre sur la France

Comme pour la majorité des acteurs du tourisme, tout s'est arrêté au printemps pour Vialala.

Alors que de novembre à février, le site enregistrait une transaction par jour, notamment pour des séjours lointains (Japon, Argentine, Afrique du Sud), il a fallu patienter quelques mois pour voir repartir l'activité.

Ce qui n'a pas empêché ses fondateurs de séduire de nouveaux business angels et de réaliser une augmentation de capital de 270 000€... le 13 mars 2020, "en plein marasme", commente Xavier Oury, le cofondateur de Vialala.

"Mais nous avons décidé de la maintenir, et même temps de baisser les coûts pour se mettre en situation d'attente alors que tout était en train de s'écrouler".

Depuis le déconfinement, Vialala a progressivement mis l'accent sur l'offre France. "Nous avons aujourd'hui plus de 130 offres, indique Xavier Oury. Mais surtout, nous comptons entre 2 et 5 conseillers voyages qui s'inscrivent chaque jour sur Vialala".

En parallèle, la plateforme vient de signer deux partenariats spécifiques sur des nouvelles thématiques : les séjours écoresponsables en France avec Vaovert et l'autre sur les hébergements avec Mobitravel pour les personnes à mobilité réduite.

Car la plateforme n'a pas cessé de communiquer durant la crise du Covid-19 à l'attention des professionnels du tourisme qui souhaiteraient s'inscrire en tant que trip planners : ceux qui ont perdu leur emploi, ceux qui peinent à retrouver un emploi ou ceux qui souhaitent lancer leur propre activité.

"Nous apportons à nos membres la couverture juridique et les garanties nécessaires à l’exercice de leur activité, mais aussi un support avant, pendant et après la réalisation du voyage sur-mesure ainsi que l’accès à des centrales de réservation et à une communauté mondiale de trip planners", poursuit Xavier Oury.

Sur ce dernier point, Vialala s'appuie sur le logiciel Discord pour faciliter les échanges entre ses membres. "Finis les mails à rallonge et les pièces jointes d’un côté, les échanges WhatsApp de l’autre.

Les trip planners partagent un espace collaboratif pour communiquer entre eux et avec Vialala. Tous les vendredis, nous leur proposons un webinaire pour faire à la fois un point technique et commercial", ajoute Xavier Oury.

Pour gagner en puissance et attirer davantage de membres, Vialala se renouvelle. "Nous venons de lancer une V2 de notre site, qui nous permet de gagner en visibilité, grâce à un système de vitrine dans Word Press.

Cela nous permet d'être mieux interfacé avec tous les standards marketing du web. Notre objectif désormais, avec cette V2, est de créer cette même visibilité pour chacun de nos trip planners, qui crée sa "mini agence en ligne" chez nous", précise Xavier Oury.

Autre nouveauté : la fin des devis "copiés/collés", avec une nouvelle fonction qui permet aux trip planners de créer leurs devis à partir de catalogues en ligne, soit directement réalisés par le trip planner avec ses propres prestataires, soit avec ceux mis à disposition par Vialala et ses fournisseurs, notamment les centrales hôtelières.

"Ce système est beaucoup plus sécurisé, puisque toutes les prestations proviennent de catalogues et ont été validées par Vialala. Il permet également à l'utilisateur de comparer les offres parmi les différents catalogues".

Prochain projet dans les cartons : le lancement de Vialala.com, la version anglophone de la plateforme, qui devrait permettre d'attirer davantage les clientèles internationales notamment grâce à l'offre France, mais aussi de nouveaux investisseurs...

Le Matching appliqué au voyage : Les clients peuvent consulter des profils variés de trip planners et leurs idées de voyages personnalisables, mais aussi lancer une recherche par affinité : destination, langue, âge, style de vie, etc. Une centaine de mots-clés sont configurés sur les profils des trip planners et leurs idées de voyage.

Le Plug-in Wordpress : Il s'agit d'une extension "Wordpress Vialala" pour les trip planners. Ce plug-in gratuit permet d’afficher leurs offres directement sur leur site web. Les voyageurs peuvent ainsi utiliser les boutons de transaction pour personnaliser et réserver leur voyage sur-mesure.

Des échanges via le serveur Discord : Pour faciliter les échanges, Vialala a opté pour Discord, logiciel de VoIP très utilisé par les gamers. Les trip planners partagent un espace collaboratif unique pour communiquer entre eux et avec Vialala (communauté, support, formation).

Zendesk pour la gestion du support : Afin de garantir rapidité et fluidité des échanges avec les voyageurs et les trip planners, Vialala a fait le choix d'utiliser la plateforme de support et de service client Zendesk (CRM) avec un chat sur le site, une base de connaissances en ligne, une gestion de ticketing, une messagerie partagée et un outil d'analyse de données.