TUI France : "Lorsqu’on ouvre un magasin, les ventes sur internet augmentent et vice versa"

i-tourisme : Votre discours tranche quand même avec ce qu’on avait l’habitude d’entendre. Le commerce traditionnel n’est plus relégué devant le tout internet ?

O.R. : "Vous le voyez bien, tous les pure players ouvrent des magasins. L’analyse de la courbe des ventes montre que l’e-tourisme est arrivé à maturité et qu’il cherche les relais de croissance."

i-tourisme : Et plus uniquement en jouant sur la notion de prix ?

O.R. : "La notion de prix devient moins discriminante, car la banalisation des offres a lissé les avantages concurrentiels.

Si Amazon est au top, c’est qu’il est parvenu à s’imposer à tous les stades de l’expérience utilisateur.

Aujourd’hui il faut raisonner en expérience d’achat multicanal, de façon à aller chercher de la valeur."

i-tourisme : Et pour vous ?

O.R. : "Je crois à l’omnicanal. Nos clients doivent nous trouver : sur leur PC, leur mobile ou en agence quand ils le souhaitent.

Nous avons adapté nos outils pour cela. Nos sites sont tous, au minimum, en responsive design et nous exploitons les canaux en fonction de leurs excellences."

i-tourisme : Comment ?

O.R. : "En dopant nos ventes de dernières minutes avec le canal online qui reste le moyen le plus efficace.

En favorisant l’augmentation du panier moyen en agence à l’aide de notre site BtoB et, comme tout est interdépendant, en entrant à fond dans le web-to-store."

i-tourisme : Vous jouez la complémentarité et ça marche ?

O.R. : "Toutes les études le montrent : lorsqu’on ouvre un magasin, les ventes sur internet augmentent et vice versa.

Regardez ce qui se passe avec le drive dans la grande distribution, observer les jeunes qui commandent leur MacDo depuis leur mobile.

Notre démarche n’est pas différente : sur le site de Marmara, l’onglet ‘’trouver une agence’’ a été cliqué 500 000 fois.

Une audience de 9 millions de pages vues est un très bon score. Vous voyez, la complémentarité, ça marche."

i-tourisme : Comment mettez-vous en œuvre cette stratégie ?

O.R. : " Sur les sites de nos marques : Marmara, Nouvelles Frontières et Passion des Iles, outre l’onglet ‘’trouver une agence’’, sur la home, nous avons créé un call center virtuel qui pointe vers l’enseigne la plus concernée.

Nous sommes allés plus loin avec la marque, Aventuria, dont l’objectif principal est d’apporter du trafic en agence.

On est dans du web-to-store complet avec achat de mots-clés, du SEO et des campagnes marketing."

i-tourisme : Vous avez des résultats à nous annoncer ?

O.R. : "Ce ne sont encore que des petits volumes, mais ce qui est intéressant, ce sont les taux de progression : nous avons doublé le nombre de demandes de devis au cours du dernier exercice."

i-tourisme : Et votre prochaine actualité ?

O.R. : " Elle est multiple : apporter de nouvelles fonctionnalités à nos sites.

Poursuivre notre stratégie web-to-store en implantant le tchat. Lancer un site social.

Digitaliser nos points de vente et lancer une application pour accompagner nos clients tout au long de leur voyage. Travailler sur nos sites mobiles…"

i-tourisme : Vaste programme ! La mobilité, c’est important pour TUI France ?

O.R. : "On ne peut pas faire l’impasse de la mobilité.

Aujourd’hui, dans notre groupe, elle totalise 20% du trafic. Vous voyez c’est assez considérable.

Nos sites sont tous en responsive design ou en total création pour le mobile. Attention, je ne parle pas de transformation, car sur ce plan, les résultats sont faibles et c’est normal du fait de la taille de l’écran.

Mais en consultation, c’est pour nous, le mobile est très porteur."

i-tourisme : Et pour les applications, elles coûtent cher et ne trouvent pas toujours leur public, surtout sur la durée, même si c’est un excellent moyen de fidélisation ?

O.R. : "Notre philosophie a évolué. Si l’appli ne comporte pas une incontestable valeur d’usage, ce n’est pas la peine.

C’était le cas, par exemple, pour les ventes aux enchères.

Mais aujourd’hui, on préfère travailler sur une appli qui s’installe dans la durée."

i-tourisme : C’est-à-dire ?

O.R. : "Notre ambition est de lancer une appli afin d’accompagner le client tout au long de son voyage.

Il s’agira de permettre l’inspiration, le pré-booking, le boarding, le voyage lui-même, le partage, etc. Le principe est de fournir un outil capable d’apporter les réponses à nos clients : avant, pendant et après le voyage."

i-tourisme : Lancement prévu pour quand ?

O.R. : "Avant l’été pour Marmara."

i-tourisme : Enfin pour conclure, quelle est la prochaine actualité pour les agences ?

O.R. : "Elles sont permanentes, mais je peux vous annoncer notre nouveau site BtoB dans quelques mois."

i-tourisme : On se reparlera alors ?

O.R. : "A votre disposition."