"Thomas Cook Academy" : le groupe met le paquet sur la formation de ses agents de voyages

Thomas Cook annonce le lancement de son école de formation : la « Thomas Cook Academy », qui regroupe tous les programmes de formations professionnelles du voyagiste.

Après le « Thomas Cook Lab », le distributeur vient de développer un programme de formation intitulé « Piloter les transformations ».

Toutes les formations ont lieu en conditions réelles dans le Thomas Cook Lab.

Ainsi, d’ici la fin de l’année 2016, tout le réseau Thomas Cook intégré sera formé.

Ces modules de formation sont aussi proposés aux partenaires franchisés.

Au total, le groupe envisage de former environ 700 collaborateurs (conseillers experts, responsables d’agences, chefs des ventes, directeurs de zone, jusqu’au directeur du réseau de distribution).

"La priorité est notamment donnée aux agences Thomas Cook portant le nouveau concept pour les accompagner dans les nouvelles approches de vente associées, ainsi qu’aux agences en difficulté commerciale afin de réinventer leur façon de travailler et d’aborder la relation client", précise le groupe dans un communiqué.

La formation s'étend sur 2 jours et est co-animée par des formateurs du cabinet More Human Partners ainsi qu’un collaborateur Thomas Cook expérimenté afin de partager les « best practices », autour de jeux de rôles et mises en situation dans le Thomas Cook Lab, ainsi que des décryptages
de tests de personnalité.

A l’issue de cette formation, chaque collaborateur est invité à écrire son propre « plan de transformation », gage d’implication, pour une mise en pratique immédiate et un suivi régulier avec le manager.