"Notre stratégie est super-claire, nous traçons la route d'une façon aussi claire..."
"Nous souhaitons vraiment intégrer beaucoup mieux le réseau dans un schéma beaucoup plus simple" - Photo DR
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TourMaG.com - Mais parce que la distribution coûte de l'argent ?
Michel Rességuier : "Pas seulement. Elle a besoin de répondre à des clients qui changent.
Nous avons besoin d'accoucher de quelque chose qui passe mieux, sans pour autant faire table rase du passé et qui écoute l'évolution de la société dans laquelle on s'inscrit.
Nous souhaitons vraiment intégrer beaucoup mieux le réseau dans un schéma beaucoup plus simple. J'ai toujours dit que cela prendrait du temps.
Le métier de la distribution serait confronté à un tsunami, il faudrait tout changer, vite.
Aujourd'hui, nous assistons à un effritement : les clients vont un peu moins en agence, ils achètent un peu moins de voyages l'hiver…
Nous gérons une communauté de femmes et d'hommes entrepreneurs, il faut que chacun puisse trouver sa place.
C'est vraiment notre objectif et nous prendrons le temps qu'il faut.
Contrairement à ce que vous dites, notre stratégie est super-claire, nous traçons la route d'une façon aussi claire.
Certes, nous avons conscience d'être trop lents sur le déploiement d'outils qui auraient dû l'être depuis dix ans : CRM, e-commerce, la plateforme commune à tous les TO… Nous le savons et nous rattrapons notre retard doucement !
Notre stratégie est cohérente, en TO aussi…"
TourMaG.com - En tour operating on a un peu de mal à comprendre avec Thomas Cook, Jet Tours… Le client ne va-t-il pas s'y perdre ?
Michel Rességuier : "Comment ça ? Le client trouvera son compte s'il trouve de la clarté. Il trouvera cette clarté si l'on arrête de mélanger les produits et la distribution.
Comme dans tous les métiers qui distribuent. Cette industrie a dix ans de retard. Et le problème, c'est la nostalgie. C'est une difficulté pour nos franchisés afin d'aller de l'avant.
S'il y avait une sorte de tsunami, il faudrait changer très vite. Mais comme nous assistons à un lent effritement, on reste dans la nostalgie… et ça va nettement moins vite. Mais il faut s'adapter."
Michel Rességuier : "Pas seulement. Elle a besoin de répondre à des clients qui changent.
Nous avons besoin d'accoucher de quelque chose qui passe mieux, sans pour autant faire table rase du passé et qui écoute l'évolution de la société dans laquelle on s'inscrit.
Nous souhaitons vraiment intégrer beaucoup mieux le réseau dans un schéma beaucoup plus simple. J'ai toujours dit que cela prendrait du temps.
Le métier de la distribution serait confronté à un tsunami, il faudrait tout changer, vite.
Aujourd'hui, nous assistons à un effritement : les clients vont un peu moins en agence, ils achètent un peu moins de voyages l'hiver…
Nous gérons une communauté de femmes et d'hommes entrepreneurs, il faut que chacun puisse trouver sa place.
C'est vraiment notre objectif et nous prendrons le temps qu'il faut.
Contrairement à ce que vous dites, notre stratégie est super-claire, nous traçons la route d'une façon aussi claire.
Certes, nous avons conscience d'être trop lents sur le déploiement d'outils qui auraient dû l'être depuis dix ans : CRM, e-commerce, la plateforme commune à tous les TO… Nous le savons et nous rattrapons notre retard doucement !
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Comme dans tous les métiers qui distribuent. Cette industrie a dix ans de retard. Et le problème, c'est la nostalgie. C'est une difficulté pour nos franchisés afin d'aller de l'avant.
S'il y avait une sorte de tsunami, il faudrait changer très vite. Mais comme nous assistons à un lent effritement, on reste dans la nostalgie… et ça va nettement moins vite. Mais il faut s'adapter."
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