Thomas Cook : "Si la boîte n'est pas à l'équilibre, ça va mal se terminer, tôt ou tard..."

TourMaG.com - Revenons à ce contrat gagnant-gagnant… je ne sais pas pour qui !

Eric Lefèvre (rires) : "Parlons d'abord des points qui sont restés. La durée est toujours la même, trois ans. Nous n'avons pas non plus remis en cause tout ce qui était déjà acquis de gré à gré, notamment les exclusivités territoriales.

Nous n'avons pas retouché ce qui fait la structure même du contrat. En revanche, oui, nous l'avons fait évoluer. Ceci dans l'intérêt de tout le monde."

TourMaG.com - Par exemple ?

Eric Lefèvre : "Un point qui est peut-être passé inaperçu : nous avons un double engagement de ventes, à travers les tour-opérateurs référencés et à travers le TO maison.

Avec des objectifs forts sur le TO Maison. Le contrat précédent prévoyait un "malus" en cas de non réalisation des objectifs. Ce malus est dorénavant supprimé.

De même que nous avons supprimé l'engagement sur Jet tours. Et c'est un engagement très fort, dans la mesure où nous acceptons que le réseau ne fasse pas X% de son chiffre d'affaires sur le TO Maison!

Gagnant donc pour tout le monde, car dans le modèle financier que nous avons instauré, le malus est remplacé par un incentive visant à vendre le TO Maison. Ce qui va obliger ce dernier à être encore plus performant vis-à-vis du réseau et lui fournir le maximum, en lui donnant ainsi un poids supplémentaire !

Nous avons ainsi pu transformer une double contrainte en une vraie volonté de partager du profit, du résultat et un intérêt mutuel. Par rapport à l'existant, nous n'avons pas souhaité aller vers un contrat contraignant vis-à-vis de nos affiliés.

Le contrat prévoit un grand nombre de dispositions permettant à nos affiliés, franchisés demain, de pouvoir conserver un certain nombre de pratiques qu'ils avaient déjà, tels leurs sites internet, sur lesquels nous voulons au contraire nous appuyer.

Autre point important, le rôle de la tête de réseau. C'est un point que nous avons contractualisé de manière beaucoup plus forte, en termes d'assistance. Nous avons ainsi remanié notre organisation régionale, mise en place en début d'année chez Thomas Cook.

C'est Jérôme Delente, qui va animer l'ensemble du réseau, avec l'organisation de réunions plusieurs fois par an, afin d'avancer ensemble et construire des plans d'actions régionaux, voire locaux, dans le but de développer l'ensemble du business !

En clair le franchiseur Thomas Cook va offrir à ses franchisés le maximum d'outil pour un développement commun, en s'appuyant aussi sur le savoir-faire de chaque franchisé.

Cet accompagnement commercial est totalement inscrit dans le contrat avec des engagements forts, ainsi qu'un accompagnement juridique, une assistance en ressources humaines, etc..."