Tourisme : où en est-on de l’emploi des personnes en situation de handicap ? 🔑

Clap de fin pour les JO Paralympiques de Paris ! La cérémonie de clôture se déroulait hier, après dix jours de compétitions. Une mise en lumière du handicap qui dépasse les frontières du sport.

« J'espère que l'engouement autour des Jeux Paralympiques va durer dans le temps. C'est formidable de voir une telle couverture médiatique. Ça participe entièrement à la sensibilisation autour du handicap et démontre également qu’il y a des talents capables de performances extraordinaires », s’enthousiasme Florence Quesson, Responsable Mission Handicap au Club Med.

Selon le dernier rapport de l’AGEFIPH, le chômage des personnes en situation de handicap est au plus bas en 2023 depuis 8 ans, soit 12%.

En France, sur les 7 millions de personnes âgées de plus de 15 ans concernées par un handicap, 1,1 million sont en emploi. Cela représente 4 % des personnes en emploi.

Une bonne nouvelle, mais pour autant il reste encore à faire.

Comment se positionne l’industrie du tourisme ? « Le tourisme est très en retard par rapport à d’autres secteurs. Cela s’explique de façon assez simple. Il compte beaucoup de petites structures pour qui il est plus compliqué de mettre en place des actions, et puis elles ne sont pas assujetties à l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés (OETH) qui concerne les employeurs de 20 salariés et plus », explique Annette Masson, présidente de l’association Tourisme et Handicaps.

En effet, l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés (OETH) qui « vise à favoriser l'intégration des travailleurs handicapés, mutilés de guerre et assimilés dans le milieu ordinaire du travail » impose une proportion de 6 % de l'effectif total de travailleurs handicapés, mutilés de guerre et assimilés à temps plein ou à temps partiel chez tout employeur de 20 salariés à temps plein ou à temps partiel.

En cas de non-respect de l'OETH, les entreprises s'exposent au versement d'une contribution financière annuelle à l'Agefiph.

Pour autant, le secteur se bouge. A l’image de gros pourvoyeurs d’emplois tels que le groupe Accor et le Club Med.

La première étape pour le Club Med est de faire connaître cette politique RH à l'externe. « Le but, essentiellement, va être de rassurer les candidats, de leur donner envie de postuler, de leur faire savoir qu'handicap ou pas, ils sont des bienvenus au Club Med, aussi bien dans nos resorts que dans nos bureaux et nos agences de voyages », affirme Florence Quesson, Responsable Mission Handicap au Club Med.

Pour ce faire, le Club Med mène des actions de sourcing et de recrutement à l'externe pour s'adresser à des candidats potentiellement en situation de handicap.

La sensibilisation est également un facteur clé dans le processus d’inclusion. « Il faut sensibiliser les équipes au quotidien, parce qu'il y a des a priori sur le handicap », témoigne Christian Pensart, directeur de la mission handicap chez Accor, dont le taux d’emploi de personne en situation de handicap atteint 6% dans les hôtels et 3% au siège.

« En France, comme au Club Med, la majorité des personnes qui ont un statut de travailleurs handicapés souffrent de pathologies chroniques, qui peuvent générer des situations de handicap. Comment travaille-t-on quand on est en situation de handicap ? Qu'est-ce qu'on peut mettre en place ? Quel est le rôle de chacun en tant que manager, en tant que collègue ? Autant de sujets abordés pour déconstruire les représentations qu'il peut y avoir à ce sujet », complète Florence Quesson.

La formation est un axe fort de la démarche d'inclusion.

Une promotion de 14 personnes en situation de handicap entamera à l’automne une formation aux métiers du numérique en alternance chez Accor. Une première.

L’entreprise a signé des partenariats avec l’association Arpejeh ou encore Handiwork, pour permettre à des personnes volontaires du secteur protégé (NDLR : IME et ESAT de découvrir les métiers de l'hôtellerie à raison d'une demi-journée par semaine et pendant 10 mois. « A l’issu des 10 mois, selon les appétences qu'ils peuvent avoir pour l'un ou l'autre des métiers cela peut déboucher sur des passerelles vers de la formation ou des embauches », précise Christian Pensart.

Le groupe est également signataire d’une charte activateur de progrès avec l’Agefiph. De plus, toutes les offres d’emploi du groupe Accor sont d’ailleurs relayées sur le site de l’Agefiph.

Autre initiative : Accor participe à l’initiative DuoDay, un « vie ma vie avec un professionnel », qui consiste en une journée de stage découverte en entreprise pour toutes personnes en situation de handicap.

La personnalisation reste le maître mot.

Une démarche qu’à bien saisi le Club Med, qui forme les équipes RH et les managers, pour aborder le sujet du handicap et bien mesurer les besoins spécifiques que peut générer le handicap au travail.

« De quoi j'ai besoin dans le cadre de mon travail pour être à l'aise ? De quoi j'ai besoin pour compenser ma situation de handicap ou ma pathologie et être installé le mieux possible ? , liste Florence Quesson, Responsable Mission Handicap au Club Med, avant de citer quelques mises en application : « prendre en charge les bagages jusqu'à leur futur lieu de travail, aménager leurs conditions de transport jusqu'au resort, donner des conditions de logement différentes, comme une chambre single, offrir une organisation différente des tâches de travail au sein d'une équipe ou de l'approche managériale, par exemple en donnant des consignes de travail de façon différente : en prenant plus de temps, en les répétant ou en les donnant de façon écrite avec des petites fiches. »

TourMaG.com - De quel handicap souffrez-vous ?

Célestino Xavier : Quelques difficultés d'élocution et handicap moteur qui ne me permettent pas d'écrire à la main et engendre des difficultés dans mes déplacements

TourMaG.com - Quel est votre poste ?

Célestino Xavier : Chargé de Mission Handicap

TourMaG.com - Quel est votre parcours professionnel ?

Célestino Xavier : Titulaire d'un baccalauréat professionnel gestion administrative, j'ai effectué deux DuoDay chez Accor, dont l'un avec Jean-Jacques Morin, actuel Directeur Général Adjoint du Groupe & Directeur Général de la division Premium, Midscale et Economie (PM&E). J'ai effectué ensuite une PMSMP d'un mois (Période de Mise en Situation en Milieu Professionnel) au service Rémunération et Avantages de la Direction Talent & Culture Accor. Par la suite, j'ai proposé de faire une nouvelle PMSMP d'un mois pour l'organisation du Duo Day 2023 au sein de la Mission Handicap Accor. Cette mission s'est très bien passée ; j'ai pu créer les duos et participer à la communication et l'organisation de l'évènement.

J'ai ensuite réalisé une POEI (Période Opérationnelle à l'Emploi) de 400 heures, suivi d'un contrat de professionnalisation d'une durée d'un an pour reprendre mes études et préparer à distance, le diplôme d'assistant comptable. Je travaille au sein de la Mission Handicap les lundi, mardi et mercredi et j'assure le suivi du plan handicap mis en place dans le cadre des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024. Je suis ma formation à distance dans les locaux de Accor les jeudi et vendredi.

TourMaG.com - Pourquoi avoir choisi ce métier ?

Célestino Xavier : Je suis une personne rigoureuse et organisée et j'aime bien l'informatique. Je suis bien évidemment sensible sur le sujet du handicap et cette formation et expérience professionnelle me permettent d'allier les deux.

Je m'occupe du suivi du plan de labellisation des hôtels Accor en France avec le label Tourisme & Handicap (T&H). J'enregistre le résultat des auto-évaluations des hôtels et suivant le résultat, je demande de mettre en place des actions correctives et/ou je mets en relation avec les auditeurs et auditrices T&H partout en France. Je participe également au recrutement des personnes en situation de handicap en mettant en relation les candidats avec les hôtels. Je m'occupe également du suivi de la comptabilité de la Mission handicap et je contribue à de nombreux évènements avec Accor.

TourMaG.com - Comment l'entreprise s'adapte-t-elle à vous ?

Célestino Xavier : Le handicap de Célestino ne requiert que peu d'ajustements de son poste de travail dans nos locaux. Accor a donc mis en place une adaptation avec un chariot, pour permettre de porter son plateau à la caféteria. Une aide au transport domicile-travail est également en cours.

Au-delà des adaptations opérationnelles sur le lieu de travail, l'accompagnement et le tutorat sont fondamentaux. Ces aspects ont permis à Célestino de gagner en confiance et d'améliorer son élocution, notamment grâce à l'adaptation et le suivi de son tuteur, Christian Pensart.

TourMaG.com - Quels sont vos projets au sein de l'entreprise ?

Célestino Xavier : Mon objectif est de poursuivre le développement de mes compétences au sein du Groupe et contribuer à faire avancer le sujet du handicap.

Hakim Arezki, athlète de haut niveau, et champion olympique de Cecifoot, travaille à la réception de l'hôtel Pullman Paris Tour Eiffel depuis novembre 2022.

Son poste de travail a été aménagé avec notamment un outil de lecture vocale de l'écran de son ordinateur.

Pour son intégration, il a rencontré toutes les équipes pour lever toutes les questions que les collaborateurs n'auraient pas osés lui poser et rappeler que parfois il sollicitera de l'aide, mais ne souhaite pas que l'on fasse le travail à sa place.

Pour préparer les jeux paralympiques de Cecifoot, il a été mis à la disposition de la Fédération Française Handisport à 50 % de son temps, il fait également de la sensibilisation au handicap auprès des équipes Accor et se forme à son métier de réceptionniste pour préparer sa pré-reconversion.