Une croisière à gagner : Cruisetelling By Costa, une formation ludique pour et par les agents de voyages !

Depuis le 10 septembre 2024, Costa Croisières a lancé sur son site Costa extra le projet Cruisetelling, un programme de microlearning ludique et innovant conçu à partir des réponses d’une grande enquête rassemblant les avis et réponses de plus de 1000 agents de voyages français.

Comme le souligne Aurélie Soulat, Directrice Commerciale Costa Croisières France :
« Contrairement à la formation traditionnelle, ce programme aborde les questions clés relatives à la vente de croisières directement à partir de l'expertise d’autres agents de voyage : conseils, explications, astuces. Tout est fait pour faciliter la compréhension et l’accompagnement à la vente d’une croisière Costa. Il y a encore beaucoup de pédagogie à partager pour rendre la croisière encore plus connue auprès du public et pour ce faire, les agences de voyage sont un canal indispensable. »

Cette expérience immersive et innovante permet aux agents de voyage de devenir des experts dans la vente des produits Costa, tout en apprenant à lever les objections potentielles des clients.

Contrairement aux programmes de formation traditionnels, le Cruisetelling adopte une approche ascendante. Chaque module aborde des questions clés relatives à la vente de croisières, directement issues de l’expertise des agents de voyage. Leurs retours ont permis de créer un parcours de microlearning pertinent, efficace et attrayant.

Chaque semaine, un nouvel épisode est mis en ligne, enrichissant les connaissances des participants grâce à des activités interactives et des exemples concrets, le tout en seulement 5 minutes. Les modules couvrent divers sujets essentiels, voici quelques exemples :

● Bonnes pratiques d’agent : Convertir les indécis.
Découverte des techniques pour convaincre les clients hésitants de choisir une croisière. Le but étant d’utiliser des arguments solides et des stratégies de persuasion efficaces.

● Conseils de vente : Les avantages d’une croisière Costa par rapport aux clubs de vacances.
Grâce à un dialogue interactif, les agents de voyage peuvent s’entraîner et découvrir les nombreux avantages des croisières Costa par rapport aux clubs de vacances. Ce format dynamique permet aux agents de simuler des conversations réelles avec des clients potentiels, leur offrant ainsi une expérience pratique et immersive.

● Répondre aux objections des clients
À l’aide d’une carte interactive, les agents apprennent à répondre efficacement aux préoccupations et objections courantes des clients concernant les croisières. Cette approche permet aux agents de développer une confiance accrue dans leurs capacités à gérer les objections, ce qui se traduit par une meilleure satisfaction client.

Ces modules sont conçus pour être à la fois éducatifs et divertissants, permettant aux agents de voyage de développer leurs compétences tout en s’amusant, mais également de booster les ventes grâce aux astuces de leurs pairs ! Avec des activités interactives, des quiz et des simulations, chaque agent peut tester ses connaissances et améliorer ses techniques de vente de manière ludique. Costa Croisières offre une formation dynamique et engageante, transformant chaque agent en un véritable expert de la croisière. Et pour couronner le tout, ils peuvent remporter une croisière à l’issue de la saison ! Rendez-vous sur Costa extra pour suivre les modules !

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