Univairmer lance un service de conciergerie

Jean Dionnet, le PDG de Univairmer vient de s'associer avec l'entreprise John Paul pour offrir à ses clients premium un service de conciergerie.

Ce n'est pas la première fois qu'un voyagiste propose ce type de prestations.

Voyageurs du Monde, TUI ou encore Emotions ont déjà lancé une offre similaire.

Mais Jean Dionnet va plus loin.

"Il ne s'agit pas d'un simple numéro de téléphone. Nous appuyons ce service sur nos nouveaux corners au sein de nos agences. Un assistant de John Paul sera présent en personne dans chaque point de vente".

Il espère ainsi capter les prospects de John Paul en leur fournissant des prestations voyages.

Le leader français de la conciergerie compte en effet un fichier client de 500 000 personnes CSP+, dont environ 20% utilisent ces services. Il travaille notamment en marque blanche pour l'Oréal, Air France, la SNCF, Visa ou Citroën.

D'un autre coté, ce partenariat offrira à John Paul une présence physique, lui qui comptait ouvrir une quinzaine de boutiques en France.

Cette stratégie s'inscrit dans le virage pris par Jean Dionnet pour "revisiter l'agence de voyages de Papa", comme nous l'expliquions dans TourMag en mai dernier.

L'accord commercial, signé pour une durée de cinq ans, pourra en cas de succès déboucher sur une joint-venture.

Il se matérialise par une carte, qui sera offerte aux 30 000 voyageurs les plus fidèles d'Univairmer.

Les autres, estimés entre 40 000 et 50 000 clients, pourront l'acquérir au prix de 290 euros par voyage.

Les porteurs auront ainsi accès à des conseillers 7j/7j et 24h/24h. De quoi remplacer l'agence de voyage lors de ses horaires de fermeture.

"C'est un véritable outil de fidélisation et de montée en gamme. Cette carte remplacera les cadeaux et diverses remises qui n'ont aucune valeur ajoutée et qui nous font passer pour des marchands de tapis" poursuit Jean Dionnet.

Réserver une table dans un restaurant complet, obtenir des places de spectacles réputé ou encore aller récupérer des passeports oubliés à la maison avant de prendre l'avion : les concierges de John Paul sont capables de répondre aux demandes les plus originales, comme l'explique cet article du magazine Le Point.

Les deux partenaires ont également décider de lancer un baromètre semestriel qui suivra les tendances de l'industrie du voyage de luxe.

Et bien entendu, les résultats de la première édition confirment leurs plans marketing.

Sur les 1090 membres de John Paul interrogés, 85% privilégient les conseils d'un agent de voyage pour construire leur séjour, qu'ils veulent toujours plus personnalisé, inédit et surprenant.