Vacances passion : la nouvelle marque « famille » de la Ligue de l’Enseignement

TourMaG.com - Que représente en terme de trafic et de volume d’affaires les voyages de la Ligue de l’Enseignement ?

Johann Olivier : Les offres scolaires, les voyages linguistiques, les colonies de vacances qui s’adressent aux jeunes représentent entre 450 000 et 500 000 inscriptions dans l’année.

Hors les classes découvertes, ces activités représentent un chiffre d’affaires qui oscille entre 65 et 70 M€. L’offre de Vacances pour Tous représentait entre 27 000 et 30 000 familles composées a minima, avec parents et enfants, de 3 ou 4 personnes.

Nous sommes le premier opérateur associatif pour les familles en matière de séjours et pour les voyages scolaires et linguistiques.

TourMaG.com - Pourquoi cette appellation nouvelle, « Vacances Passion » au lieu de « Vacances pour tous » ?

J.O. : Vacances pour tous était trop vague, pas suffisamment ciblée. Elle mélangeait les jeunes, les scolaires, les adultes, les familles. Elle ne correspondait pas à l’offre.

Vacances passion est plus personnalisée. Aujourd’hui à tous niveaux les clients recherchent des offres adaptées à leur personnalité. Ils ne veulent pas avoir l’impression de voyager comme tout le monde. Ils veulent du « sur mesure ». Notre objectif est de fidéliser tout en rajeunissant notre cible familiale.

TourMaG.com - La Ligue de l’enseignement créée il y a 150 ans représente une institution sérieuse et solide. Vous devez avoir une part importante de clientèle « captive » ne serait-ce que celle travaillant dans l’enseignement...

J.O. : Détrompez-vous. Notre faiblesse est, paradoxalement, notre forte notoriété qui est souvent accompagnée d’idées toutes faites sur le tourisme associatif.

Aujourd’hui il n’y a plus de clientèle dite « captive ». Tous les opérateurs qu’ils soient marchands ou associatifs sont en concurrence. Quant aux clients, ils s’informent, ils comparent. Nous devons sans cesse nous remettre en question pour répondre à une demande de plus en plus exigeante. Dans cet esprit, nous commercialisons, par exemple, nos villages de vacances à la nuitée avec un minimum de séjour.

TourMaG.com - Comment êtes-vous organisés ?

J.O. La Ligue de l’enseignement dispose d’un important réseau de proximité. Nous avons une centaine d’antennes à travers la France et l’Outre-mer. Nous sommes présents dans tous les départements. Cette proximité est un point fort auprès des comités d’entreprise.

En partant d’une feuille blanche nous avons lancé en décembre dernier un nouveau site marchand ergonomique, attractif et performant avec une version étudiée pour les smartphones.

Une fonction propose, selon les saisons, les formules d’hébergement, les types de vacances, les accessibilités et les services. Une sélection « coups de cœur » présente les promotions, les offres spéciales et escapades internationales.

Nous réalisions 15 % de nos ventes en ligne. Notre objectif avec le nouveau site et d’atteindre les 35 % en 2018.

Notre première brochure « Vacances passion » est sortie avec une nouvelle mise en page. Elle programme la saison printemps/été/automne 2017. Les ventes sont ouvertes depuis le 1er décembre 2016.

TourMaG.com - Vos points forts ?

J.O. : Je dirai nos prix et nos villages de vacances. Nous avons de petites marges et notre vocation d’opérateurs associatifs et de faire partir un maximum de personnes en vacances. Quant aux villages de vacances, ils sont notre cœur de métier.

La Ligue de l’enseignement est propriétaire d’une cinquantaine d’établissements répartis à travers l’Hexagone au bord de la mer et à la montagne.

Nous avons aussi de l’hôtellerie de plein air. Certains établissements sont saisonniers. Il s’agit de 2 et 3 étoiles homologués par Atout France. Depuis plusieurs années, nous investissons massivement pour les rénover et les moderniser. La tendance est de monter en gamme et offrir aussi des villages 4 étoiles. C’est déjà le cas pour à Serre Chevalier, Chamonix, Saint-Pair-sur-Mer dans la Manche.

En vacances les gens veulent retrouver ce qu’ils ont chez eux, la télévision, wifi. Ils veulent du confort et un joli décor même en mobil home. Tous nos villages de vacances ont un même cahier des charges. Quel que soit leur choix nos clients savent quel type de produits et services ils trouveront.
Nous avons par ailleurs des partenaires proposant du locatif tels VVF, Belambra, Lagrange Odalys...

TourMaG.com - Vous programmez aussi des circuits ?

J.O. : Nous les fabriquons. Il sont essentiellement commercialisés en individuels regroupés avec des départs à dates fixes. Nous avons deux permanents à la production. Je vous donne un exemple. En 2016 nous avons fait partir 600 personnes en Chine.

TourMaG.com - Qui sont vos clients ?
J.O. La première cible de Vacances passion sont les familles et notre activité est surtout concentrée sur la saison estivale durant les vacances scolaires qui représentent près de 75 % de notre activité, les vacances d’hiver à la neige n’en représentant que 25 %.

Nous accueillons les trois générations, enfants, parents et grands-parents. Ils peuvent être ensemble. Les vacances sont aussi faites pour se retrouver ou avoir des activités différentes. Nous nous adressons à toutes les générations, enfants, adolescents, adultes. Nous sommes organisés pour cela. Nous proposons par exemple des nurseries à partir de trois mois.

TourMaG.com - Comment procédez-vous avec les CE ?

J.O. : A brochure ouverte. Ils ont 10 % d’office ainsi que des offres spécifiques.

En contrepartie, ils font notre promotion à l’intérieur de l’entreprise. Ils peuvent aussi sélectionner des séjours ou des circuits et prendre des options avec des dates de rétrocession.

Beaucoup de CE sont sensibles au fait que nous soyons une organisation associative qui a toujours œuvré pour un accès aux vacances au plus grand nombre.

En savoir plus : www.vacances-passion.org