Visiteurs : "En 2023, nous espérons nous rapprocher du chiffre de 2018" 🔑

TourMaG : Comment se porte Visiteurs après deux ans de pandémie ?

Patrice Arezina : Visiteurs reprend clairement des couleurs, notre activité s'inscrit sur une dynamique plutôt positive.

Nous aimerions bien sûr retrouver les chiffres d'affaires de 2018 ou 2019, mais nous n'en sommes pas encore là. L'année 2022 est globalement assez convaincante sachant que l'Asie n'a pas encore retrouvé les niveaux d'avant la pandémie. Cette zone représentait 40% de nos ventes.

Il a fallu accélérer sur d'autres axes qui existaient dans notre production et qui ont permis d'atteindre un chiffre d'affaires intéressant et porteur d'espoir pour 2023.

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Sur l'individuel, circuits accompagnés et à la carte, nous allons finir entre 18 et 20 M€ contre 50 M€ en 2019 et 38 M€ en 2018.

L'entreprise est solidement gérée par les deux "Didier" (Didier Rabaux et Didier Blanchard, ndlr). Ils ont été tous les jours présents au bureau depuis 3 ans !

"Je conditionne le succès de 2023 au retour sur la scène des pays d’Asie"

TourMaG : Quelles sont vos prévisions pour l'année 2023 ?

Patrice Arezina : Nous espérons nous rapprocher du chiffre de 2018, mais il est compliqué de faire des prévisions.

Cela va dépendre de l'Asie. Le continent envoie des signaux positifs : Inde, Laos, Cambodge, Indonésie, Vietnam... il est possible de voyager dans des conditions fluides.

Je conditionne le succès de 2023 au retour sur la scène des pays d’Asie au sens large, symbolisé par le Japon qui rouvre ses portes en dispensant l’obtention du visa, pour lequel les clients devaient se déplacer physiquement dans 4 villes de France.

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Nous sentons les premiers effets avec une petite accélération des ventes depuis une semaine, et des demandes de devis qui s’intensifient, en circuit comme en sur-mesure.

Cet assouplissement peut nous permettre de croire que l’Asie retrouvera une forme de splendeur en 2023, une bonne nouvelle pour l’ensemble des professionnels du tourisme et des voyageurs.

2022 est une année encourageante, une année de transition qui permet d'envisager que nous ferons encore mieux l'année prochaine. Notre objectif est de nous rapprocher des chiffres de 2018.

"Nous retrouvons une vie d'entreprise"

Visiteurs a recruté 3 nouveaux commerciaux et une responsable de la relation commerciale - Photo Visiteurs

TourMaG : Où en êtes-vous de vos équipes ?

Patrice Arezina : Nous avons fait face à de nombreux départs entre novembre 2020 et décembre 2021, entre plan de départs de l'entreprise et départs volontaires de collaborateurs. Désormais nous recrutons à nouveau, et encore récemment à l'image de nos dernières recrues.

Nous avons accueilli le lundi 5 septembre Vinciane Durand, en qualité de responsable de la relation commerciale, en provenance de John Paul, où elle était en charge des relations et partenariats voyages.

Mais aussi Julie Mazziotti au poste de commerciale Rhône-Alpes, un poste qu’elle occupait chez Quartier Libre et Camille Haccoun en tant que commerciale Nord et Grand-Est, en provenance d'Univairmer, où elle était responsable de l’enseigne Visiteurs de Lille.

Enfin, Guillaume Benjamin, pour le secteur Paris, Paris Est, et Centre France, qui était chez nous en 2020, et qui fait son grand retour.

Après deux ans marqués par le télétravail et le chômage partiel, nous retrouvons petit à petit une dynamique d'entreprise. Bien sûr nous gardons la souplesse du télétravail, mais nous retrouvons aussi le plaisir de nous retrouver à la machine à café. Nous retrouvons une vie d'entreprise.

"Tout le monde a repris à 100% le 1er juin 2022"

TourMaG : Appliquez-vous encore l'APLD (Activité partielle de longue durée) ?

Patrice Arezina : Non, tout le monde a repris à 100% le 1er juin 2022. C'était un souhait de l'entreprise.

Notre volonté était d'aborder la rentrée de septembre avec des équipes à 100%. Et globalement, nous sommes sur un mois de septembre dans la lignée du printemps et de l'été.

Nous enregistrons des ventes très intéressantes avec de très beaux dossiers.

TourMaG : Comment analysez-vous le marché, la reprise n'est pas la même sur le sur-mesure et le circuit accompagné ?

Patrice Arezina : Le marché est difficile à analyser. Depuis que les voyages repartent en août et septembre 2021, le circuit accompagné n'était pas la formule la plus en vogue.

Est-ce que c'est lié à la clientèle un peu plus senior, était-elle plus prudente dans ses projets voyages ? C'est compliqué de répondre à cette question.

Les scores et tendances sont meilleurs depuis mai - juin 2022 sur le marché des circuits. 60% de nos ventes sont des circuits accompagnés. Le "à la carte" représente 40% des ventes, quand en 2019 nous étions dans un ratio 75% - 25%.

L'Asie n'étant pas reparti complètement, il faut aussi tempérer ces tendances, car c'est une destination importante sur le circuit accompagné. Mais ce n'est pas toujours simple d'analyser les tendances actuelles. Pour l'instant le circuit accompagné n'a pas retrouvé sa splendeur d'avant crise.

En revanche le à la carte fonctionne très bien. Nous avons réalisé au sein du pôle sur-mesure Asie, Afrique, Amérique Latine presque les mêmes chiffres qu'en 2019, avec une Asie encore convalescente.

"L'été correspond à 50% de notre chiffre annuel 2022"

TourMaG : Comment s'est déroulée la saison estivale ?

Patrice Arezina : Du 1er juin au 30 septembre 2022 en départs, les Etats-Unis caracolent en tête des voyages sur-mesure et autotours. Il y a un réel engouement pour la destination.

Ils sont suivis par le Canada qui a aussi bien fonctionné sur l'été.

Après viennent la Tanzanie et le Kenya en module circuits accompagnés ou en à la carte. Ensuite l'Indonésie, le Pérou et le Mexique ont tiré leur épingle du jeu.

Enfin sur l'Europe, Norvège, Islande, Ecosse, Irlande ont plutôt bien marché. L'été correspond à 50% de notre chiffre annuel 2022.

Traditionnellement, le chiffre annuel réalisé est beaucoup plus réparti sur l'année, notamment l'hiver avec le continent asiatique.

"Nous sommes revenus à une brochure en 2023"

Patrice Arezina - DR

TourMaG : Quelle est votre tendance de ventes désormais ?

Patrice Arezina : Nous sommes sur un trend de ventes depuis quelques mois qui pèse entre 50 et 70% des ventes de 2018 en prises de commandes, et parfois même 80%, aussi bien sur le "à la carte" que sur le circuit accompagné.

Si nous ne prenons que le sur-mesure, nous atteignons parfois même 100%. Septembre ne déroge pas à la règle avec des départs 2023 qui sont en-dessous de nos standards habituels mais qui confirment les bonnes nouvelles de 2022.

TourMaG : La brochure va t-elle faire son retour en 2023 ?

Patrice Arezina : Nous sommes revenus à une brochure complète livrée dans 2 500 points de ventes. En 2022, nous étions sur une sélection de produits.

Le cru 2023 revient avec l'ensemble des circuits accompagnés. Nous avons une version digitale qui inclut aussi toutes les suggestions de voyage à la carte. Nous développons notre gamme Immersion avec une nouvelle destination : le Pérou.

Ces circuits lancés il y a 4 ans mettent à l'honneur des circuits un peu plus doux, un peu slow tourisme. Nous portons une attention particulière sur l'hébergement avec, par exemple, des lodges en pleine nature et nous proposons davantage de rencontres avec les populations locales mais aussi des randos, du vélo, de la cuisine...

La formule est proposée pour 12 personnes maxi.

De nouveaux outils pour les devis

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TourMaG - Au niveau des outils, avez-vous des nouveautés ?

Patrice Arezina : Nous avons amélioré notre site pro. Nous avons développé un outil pour les circuits accompagnés qui permet de réaliser un devis ultra-personnalisé pour l'agence de voyages et son client. Le tout en quelques clics.

Les agences peuvent ainsi sortir très facilement un devis de 10 pages aux nom et prénom du client, avec le logo et le nom de l'agence.

On y retrouve l'itinéraire, les photos, les infos sur les formalités... Les agences peuvent vraiment réalisé en quelques minutes plusieurs devis avec un pack marketing complet à leurs couleurs. L'idée est d'apporter une qualité de service et de productivité supérieure à l'agence de voyages.

Tout nos circuits sont en machine, soit 54 destinations. Nous avons également développé pour le à la carte un outil baptisé Plan and Trip sur l'Amérique du Nord : USA, Canada et Mexique, un outil de devis en ligne.

Les agences ont la possibilité de faire leur devis elles-mêmes. Le devis peut aussi être réalisé en collaboration avec nos forfaitistes. Les agences ont la possibilité de garder la main et de le modifier ou de le valider.

Nous avons déjà des agences qui sont fans ! L'outil se développe très bien mais toujours avec le support permanent de nos équipes.

Visiteurs réalise 99% de ses ventes en B2B. Nous restons un producteur. Nous avons sécurisé tous nos services pour que les agences gardent une haute qualité de service.