Voyage d'affaires : 3Mundi devient FCM France et affiche 30% de croissance en 2015

TourMaG.com - Cela fait maintenant 9 mois que vous avez annoncé votre alliance avec FCM Travel, le quatrième opérateur mondial du business travel. Où en êtes-vous de ce partenariat ?

Jordy Staelen : L'intégration des comptes sur la première partie d'année s'est bien déroulée. Cela a été une réussite. FCM France a reçu le "Outstanding Achievement" award suite à cette migration réussie.

Pour rappel, nous bénéficions d'une licence exclusive sur la France qui nous permet de profiter du support et des négociations d'achats de FCM.

De notre côté, nous sommes tenus de délivrer des prestations répondant au haut niveau de standard de FCM. Nous sommes audités tous les 6 mois.

TourMaG.com - Quelles sont les prochaines étapes de ce partenariat ?

J. S. : Nous allons changer de marque. 3Mundi disparaît au profit de FCM France, qui a une notoriété plus forte.

Tout le développement du nouveau business se fera sous la marque commerciale et unique FCM France. Le lancement officiel interviendra la semaine prochaine.

3 Mundi nous appartient toujours, mais la marque sera mise en sommeil.

TourMaG.com - Comment s'est passée l'année 2015, et comment se profile 2016 ?

Jordy Staelen : Nos comptes ont été arrêtés au 31 décembre 2015, ils seront publiés après notre assemblée générale fin juin. La marge brute en 2015 atteint 8,1 M€, en hausse de 30% par rapport à 2014, pour un volume d'affaires à près de 100 M€.

Et le début d'année se passe encore mieux. Nous avons signé de jolis succès commerciaux.

Nous avons réalisé un bon premier semestre 2016, ce qui laisse présager une bonne année. Le "pipe" commercial est plein, mais il faut se battre pour continuer à générer de la croissance.

TourMaG.com - Avec une telle croissance, quid du recrutement ?

J. S. : Nous recrutons beaucoup, mais il est compliqué de dénicher de nouveaux talents. Nos effectifs grossissent de 30% par an. Agents de voyages confirmés, commerciaux, account managers, financiers, font partie des postes les plus recherchés.

Nous avons un faible turn over, moins de 6%. Il est compliqué de rentrer dans l'entreprise, la sélection est rude. Mais une fois entré, nous savons retenir nos collaborateurs.

TourMaG.com - Quelles sont les tendances qui émergent dans le voyage d'affaires ?

J. S. : La sécurité est un élément qui remonte de plus en plus, compte tenu du contexte actuel.

Autre tendance : les reportings doivent toujours être plus précis avec des données de plus en plus fines.

Enfin, le déploiement de la mobilité progresse de manière exponentielle. Le taux d'adoption des outils sur mobile est encore faible, mais la croissance est extrêmement rapide.

Sur le "post booking", le taux d'utilisation atteint 82% pour ceux qui sont équipés.

Les personnes qui ont branché leur mobile ne le débrancheront plus. C'est un virage qu'il ne faut pas rater.