Voyageurs du Monde : le TO cherche des relais de croissance à l’étranger

Encore une année record pour Voyageurs du Monde.

Le groupe a publié jeudi 16 avril 2015, un chiffre d’affaires de 364,5 millions d'euros en hausse de 8,8%.

Une croissance qui profite aussi bien aux séjours sur-mesure (+12.8%) qu’aux voyages d’aventure (4.6%).

Près de 200 000 clients sont partis avec les différentes marques du groupe l’an dernier, pour un panier moyen en progression de 2 à 3%.

D'excellentes performances à saluer dans un environnement pourtant compliqué, avec l’épidémie d’Ebola, l’assassinat du Français Hervé Gourdel en Algérie et les recommandations du Quai d’Orsay.

Face à un tel climat d’incertitude, le groupe souhaite désormais diversifier l’origine de ses clients.

Aujourd’hui, ses voyageurs étrangers représentent 11% de son chiffre d’affaires.

La moitié d’entre eux vient de Belgique, de Suisse et du Québec. Le reste se répartit entre les réservations dans ses hébergements et les Français vivants hors de nos frontières.

S’il souhaitait l’an dernier créer une structure réceptive en France, Jean-François Rial, le PDG, préfère finalement prendre son temps avant de se lancer.

Il compte plutôt axer ses efforts sur les francophones expatriés. Une catégorie en progression de 30% l’an passé.

« Nous préparons notre avenir à l’étranger, mais nous prenons notre temps ».

Son développement hors des frontières passera par une croissance externe, avec le rachat d’un acteur anglais spécialisé sur l’aventure.

Soit une marque de plus dans le giron du groupe, qui en possède déjà une douzaine. Il a d’ailleurs acquis en totalité l’agence La Pèlerine, spécialisée dans le Chemin de Saint Jacques de Compostelle (4 millions d’euros et 5000 clients.)

Malgré ce large éventail de TO spécialistes, aucune synergie n’est mise en oeuvre. Les différentes équipes ont même interdiction d’utiliser les mêmes réceptifs ou de mutualiser leurs achats aériens.

« Chaque marque possède ses propres clients qui lui sont très fidèles. Bien peu passent de l’une à l’autre » remarque Lionel Habasque, le directeur général délégué.

En interne, le groupe poursuit l’amélioration de ses services et de ses prestations.

Il vient d’implémenter un nouveau logiciel extranet visant à partager entre les vendeurs et les équipes locales des informations sur les clients : factures, itinéraires ou préférences des voyageurs.

Le groupe a également développé un outil pour suivre le prix du billet d’avion et rembourser les clients en cas de baisse du tarif, en prenant au passage une petite commission.

Coté destinations, Voyageurs du Monde n’échappe pas aux même tendances que ses concurrents : la désaffection des pays musulmans et le report sur l’Europe et la Méditerranée.

Le Maroc s’effondre de 70% tandis que l’Egypte n’a séduit que 800 clients français contre 8000 dans les plus belles années. Toutes les destinations musulmanes sont impactées : Turquie, Tanzanie, Indonésie, Oman, Jordanie.

Par conséquent, Voyageurs du Monde préfère rester prudent sur ses objectifs 2015. A date, les inscriptions enregistrées pour les départs de l’année en cours sont en baisse de 3.1% et représentent 55.6% du chiffre 2014.

Mais Jean-François Rial n'est pas spécialement alarmiste.

« Nous serons contents de stabiliser notre chiffre d’affaires mais si nous sommes légèrement en recul, cela n’a pas vraiment d’importance, car nous n’avons pas l’intention de nous faire racheter »