Whatsapp Business : une application pour automatiser les échanges avec ses clients

Si dans un premier temps Facebook ne s'intéressait qu'aux internautes sans distinction de situation, l'écosystème technologique du réseau social s'est vite tourné vers une niche porteuse.

Avec, le lancement d'une application "Whatsapp Business" destinée aux professionnels, la plateforme d'échange propriété de Mark Zuckerberg, entend s'imposer dans la mise en relation entre les entreprises et les clients.

Pendant que Facebook perd des marchés, et s'oriente de plus en plus vers la messagerie privée, Whatsapp s'ouvre aux professionnels afin de leur fournir un outil leur permettant d'automatiser quelque peu les discussions.

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Il n'est pas possible de parler là de bot ou d'assistant conversationnel, mais plutôt en utilisant et calibrant des réponses rapides, un message d’accueil et un autre d’absence.

L'application doit aussi permettre de séparer les comptes privés et ceux professionnels, mais aussi d'apporter des informations comme le site internet ou encore l'adresse du commerce, un véritable profil de l'entreprise apparait.

Dans le même temps, un outil générera aussi des statistiques sur les échanges, pour identifier les messages les plus accrocheurs et la qualité des échanges.

L'application qui fut disponible, dans un premier temps, en Indonésie, Italie, Mexique, Royaume-Uni et États-Unis, débarque en France, un an après son annonce.