Pour accompagner sa croissance et renforcer ses équipes, notre client,
agence de voyages d'aventure reconnue et spécialisée, recrute un(e) :

DIRECTEUR/TRICE DES OPÉRATIONS (H/F)

Poste basé en région Lyonnaise

MISSIONS

Rattaché(e) au CEO, vous participez au développement de l’agence en planifiant, coordonnant, manageant, supervisant et contrôlant le bon fonctionnement des opérations de l’entreprise.

Véritable bras droit du CEO, vous êtes garant(e) de la qualité des services proposés, de la satisfaction client et de la productivité des équipes, en assurant la réalisation des objectifs de vente via la création d’un environnement de travail propice à la performance.

Vos missions sont principalement de :

• Créer des directives annuelles avec des objectifs trimestriels pour les ventes, la production et le marketing. Assurer la réalisation de l'orientation annuelle et de la stratégie à 3 ans.
• Manager les équipes opérationnelles (+- 10 personnes) de leur recrutement à leur évolution au sein de l’agence. Gestion du parcours de formation, de la compréhension des tâches et de la polyvalence de chacun.
• Organiser, planifier, coordonner et contrôler les opérations en créant, documentant, mettant à jour et adaptant les procédures clés pour toutes les tâches de l'entreprise, en s’assurant de la qualité des procédures d'urgence et en pilotant, priorisant, suivant, et vérifiant l'implémentation de l'ERP.
• Effectuer des reporting hebdomadaires, mensuels ou trimestriels au PDG en lui indiquant le suivi des KPI identifiés, pertinents pour stimuler la performance.
• S'assurer que l’organisation et les pratiques sont en ligne avec les meilleures pratiques d'Advanture Tour Operators (ventes, opérations, procédures de production) pour atteindre une efficacité de pointe.
• Assurer le suivi de toutes les dépenses et garantir une comptabilité précise et en temps voulu.
• Soutenir, conduire et planifier les actions de marketing pour assurer une croissance rentable.
• Favoriser la marge de croissance des destinations (création de produits, tarification, cycle de vie des produits, mixage des destinations, etc.)

PROFIL

De formation supérieure type tourisme ou gestion, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans sur des fonctions similaires en direction des opérations au sein d’une agence de voyage.

Reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit fédérateur, votre forte adaptabilité et votre sens aigu du contact, vous justifiez de résultats probants dans la gestion de guides et de personnes sur le terrain.

Autonome, analytique et méthodique, vous connaissez le fonctionnement d’un pôle de de production de voyages et la gestion d’une force de vente. Vous analysez et solutionnez facilement les problématiques.

Doté(e) d’une excellente organisation, vous contribuez efficacement à anticiper et optimiser les opérations terrains. Vous êtes orienté(e) résultat et possédez une acuité humaine, commerciale et marketing.

Vous êtes à l’aise sur les outils informatiques et les reporting hebdomadaires et avez de bonnes notions financières.

Maîtrise de l’anglais obligatoire.

La passion pour l’outdoor et les sports mécaniques est un plus.

Passionné(e) de voyage et d’aventure ? Contactez-nous !

LOCALISATION

Poste basé à Lyon.

DETAILS DU POSTE

- Contrat en CDI
- Rémunération selon expérience à partir de 45K€
- Avantages : téléphone + ordinateur + mutuelle + carte Swile + 1 jour de télétravail

Envoyer CV + Lettre de motivation à TourMaG.com qui transmettra : valerie.annonces@tourmag.com