Recrute

CONSEILLER SUPPORT OUTIL H/F
CDI # LYON (69) # NANTES (44) # AVIGNON (84)
 

Ailleurs Business et Bleu Business sont spécialistes du voyage d’affaires, servant des PME/PMI de tous les secteurs d’activités, mais aussi les grandes entreprises et les administrations en s’appuyant sur une dizaine de plateaux d’affaires à Paris et en région.

Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd’hui un groupe, Marietton Développement, de plus de 1400 collaborateurs, doté d’une implantation nationale et d’une complémentarité dans les métiers du tourisme.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Conseiller Support Outil en CDI ! Vous intégrerez une équipe de collaborateurs enthousiastes du voyage

Qui réussit chez nous ? Des personnalités passionnées par les missions suivantes…

La mission principale du Conseiller Support Affaires est de répondre aux différentes sollicitations (Questions et/ou anomalies) relatives aux outils de réservations en ligne affaires et à l’écosystème qui gravite autour (GDS, Robotiques, Flux RH et analytiques, etc.), en provenance des clients externes et internes.

Rôle et Responsabilités principales

Support utilisateur : point de contact principal SBT

• Aider les clients à la navigation sur l’outil de réservation (SBT)
• Interagir avec les utilisateurs (internes ou externes) afin de déterminer les dysfonctionnements, les prendre en charge et les escalader aux bons services, le cas échéant
• Former et conseiller les utilisateurs (internes/externes) sur les outils supportés par le service
• Créer, Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, modèles de réponse type, manuel utilisateurs, ...)
• Être garant de la qualité de services et de la sécurisation des données7
• Communiquer sur les incidents et sur leur résolution

Veille et Développement

• Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné le cas échéant
• Actualiser ses connaissances / évolutions des outils pour rester performant
• Être force de proposition sur les besoins d'amélioration des applications
• Travailler en bonne collaboration avec les membres de l’équipe Digitale, commerciale et des équipes opérationnelles affaires / BTC.


Cerise sur le gâteau, notre candidat idéal…

Est doté de connaissances et compétences techniques selon :

- Bonne connaissance des PRODUITS et OUTILS destinés aux clients BUSINSESS TRAVEL
- Maîtrise technique des solutions technologiques destinées aux clients BUSINESS TRAVEL
- A l’aise avec l’univers digital
- Maîtrise du GDS Amadeus et des outils bureautiques / suite Microsoft
- Capacités d’analyse et de synthèse
- Capacité de communication et qualités rédactionnelles : réactivité, persévérance et ténacité dans la résolution de problème

Quelques bonnes raisons de nous rejoindre …

• Nos équipes, notre force : nous sommes conscients de la valeur de nos collaborateurs et de leurs métiers. Le groupe s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion en répondant aux critères de la Charte de Diversité, dont nous sommes fiers d’être adhérent. Titulaire d’une RQTH ? N’hésitez pas à nous signaler les aménagements que nous pourrions mettre en place pour vous accueillir au mieux
• Notre responsabilité : nous nous efforçons de promouvoir des voyages respectueux de l’environnement et à faible impact carbone.
• Notre académie de formation : Tout au long de votre parcours, des formations vous seront proposées. Vous serez accompagné dans votre évolution ! Votre profil ne correspond pas ? Pas de panique : si vous êtes novice, notre académie interne peut vous former et vous permettre d’acquérir le béaba du métier.

Vous vous reconnaissez ? Alors apportez à Marietton Développement votre motivation, votre potentiel et vos compétences et nous vous offrirons de réelles opportunités de carrière.

Si votre CV match !

Grégory, Responsable de l’équipe support, vous contactera pour un premier échange

Pour postuler en ligne : cliquez ici