Recrute dans le cadre de son développement

1 Team Leader H/F

à Lille (59)

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Depuis plus de 10 ans, l’agence de voyages d’affaires Egencia, filiale du groupe Expedia Inc., associe un service client local personnalisé et une technologie propriétaire innovante. Nous accompagnons ainsi des milliers d'entreprises dans près de 60 pays dans l’optimisation de leurs programmes de voyages d'affaires, tout en satisfaisant les besoins des voyageurs d’affaires modernes. Notre mission : Révolutionner le voyage d’affaires en développant des services uniques et des solutions intuitives basées sur l’expérience de chacun.

Travailler chez Egencia : un état d'esprit unique

« Etre Egencia », c’est avant tout un état d’esprit ! Passion du métier du voyage, esprit collectif, et innovation sont les maitres mots. La politique de ressources humaines d’Egencia est en ligne avec la stratégie du Groupe, qui privilégie l’innovation, la qualité de service et la conquête de nouveaux marchés. Pour réaliser ses ambitions Egencia veille à recruter et fidéliser les meilleurs talents en s’appuyant notamment sur la formation et la reconnaissance de la performance.
   

Responsabilités principales :

Le Responsable de module a pour rôle d’assurer le fonctionnement optimal de son module, équipe de 6 à 10 conseillers voyages, afin de garantir un niveau de service en ligne alliant les attentes des clients avec celles de la société.
Il est le relais du Front Office Manager auquel il reporte directement.

Il répartit son temps entre :

- Le management de son équipe et l’organisation du module
- La montée en compétence des Conseillers Voyages de son module, par le coaching
- L’intégration et le Coaching d’après formation des nouveaux Conseillers Voyages
- L’animation de son équipe et de réunions module
- La remise des objectifs/résultats aux Conseilles Voyages de son équipe
- Le « Call monitoring » autrement dit la double écoute et le débrief qui fait suite
- Le suivi des comptes client rattachés à son module
- Le traitement des incidents
- La participation aux réunions entre responsables de module
- Le déclenchement du process de renfort inter‐module
- Les visites prospects et clients, réunions commerciales, en support du Front Office Manager
- La préparation et la participation aux sessions de formation interne
- La participation à des projets spécifiques

Compétences spécifiques :

- Expérience et aptitude au Management d’équipe
- Maîtrise du GDS Amadeus
- Sens aigu du service client
- Autonomie et esprit d'équipe
- Rigueur et organisation

Contrat : CDI à temps complet
Rémunération : fixe (négociable selon expérience) + primes trimestrielles sur objectifs

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