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CHARGE DE RELATION CLIENTELE F/H
Poste à pourvoir en CDI dès que possible à St Ouen (93)
Le Groupe Kuoni France (Kuoni, Donatello, Scanditours, Celtictours, Vacances Fabuleuses, Les Ateliers du Voyage, Emotions) est un acteur majeur et incontournable du tourisme, qui a rejoint depuis mars 2018 DerTouristik (groupe REWE), 2ème tour-opérateur européen, présent dans 14 pays européens et dont le chiffre d’affaires total est de 5 milliards d’euros en 2019 !
Le Groupe Kuoni France recrute au sein des Ateliers du Voyage en plein cœur de Paris, à deux pas de la Tour Eiffel, son futur Conseiller Vendeur !
Pour la 4ème année consécutive, Kuoni est élue Meilleure Enseigne dans la catégorie des Tours Opérateurs au palmarès de Capital !
Le Groupe Kuoni France c’est :
- Plus de 80 destinations
- Une très large gamme de voyages proposée
- Un généraliste long courrier de premier plan, mais aussi un spécialiste des circuits accompagnés, des séjours balnéaires, du voyage à la carte et des voyage sur-mesure d’exception
- Un groupe engagé dans une démarche concrète et volontaire du tourisme durable : Les Ateliers du Voyage ont adhéré à Agir Pour un Tourisme Responsable et décroché le label ATR
- Environ 190 collaborateurs soudés et heureux de satisfaire leurs clients
Description du poste :
Votre mission principale est d’être l’interlocuteur privilégié des clients directs et agences de voyages avant, pendant et au retour du voyage
A ce titre, et soutenu par le coordinateur de la Relations Clientèle, vous :
Avant voyage
• traitez les modifications avant départ émanant des services de gestion ou de la production tels que : modification de vol, convocation aérienne, modification terrestre, annulation …
Pendant le voyage
• assistez les clients, gérez des aléas aériens ou terrestres rencontrés à destination et recherche active de solutions
• êtes en relation et assurez le suivi avec les correspondants locaux et les services internes
• analysez et suivez les rapports de la Hotline d’assistance “soirs et week-ends”
• suivez l’actualité mondiale (évènements géopolitiques, naturels, météorologiques, sanitaires …)
Après le voyage
• analysez des motifs de réclamations
• enquêtez et négociez (en français et en anglaise) auprès des fournisseurs
• rédigez des réponses aux agences et clients directs
• Informez les services internes des dysfonctionnements rencontrés pour améliorer notre offre
• Réalisez des tâches administratives diverses (classement, saisie, reporting statistique …)
Parlons de vous ...
• Idéalement, vous avez une formation de niveau Bac+2 / Bac+3 dans le domaine du tourisme ou en Sciences Humaines et une première expérience réussie en relation client dans le tourisme ou dans les assurances
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, maitrisez le pack office et communiquez en anglais
• Passionné de lettres, vous maitrisez la langue française aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
• Curieux et autonome, vous savez gérer les imprévus avec rigueur et réactivité, et vous adaptez aux situations en faisant preuve d’empathie pour toujours répondre au mieux à vos clients
• Votre capacité d’analyse vous permet d’être force de proposition en trouvant les solutions adaptées et fin négociateur
• Doté d’un fort esprit d’équipe, votre sens relationnel n’est plus à démontrer !
Ce que nous vous offrons ...
• Notre équipe bienveillante vous accueille dans un cadre chaleureux à deux pas des puces !
• Un CDI et une rémunération attractive au sein d’un groupe européen solide
• 35 heures/semaine du lundi au vendredi
• Des titres restaurant via l’application ultra innovante SWILE et à hauteur de 9€ pris en charge à 50%
• Mutuelle + Prévoyance
• Remboursement 50% titre de transports
• Prime de cooptation si vous participez à un recrutement réussi
• Un CE avec de nombreux avantages
• Et bien sûr une équipe au complet pour vous accompagner tout au long de votre intégration … mais aussi de votre carrière dans notre belle entreprise
Et le processus de recrutement dans tout cela ?
Parce que chez Groupe Kuoni France, l’expérience candidat est importante , nous faisons en sorte que le recrutement ne s’éternise pas et que vous puissiez avancer en toute confiance !
Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap
Pour postuler : cliquez ici
![Futuroscopie - 2025 : les 7 menaces à surveiller de près [ABO]](https://www.tourmag.com/photo/art/large_16_9/85363904-60848155.jpg?v=1736178466 "Futuroscopie - 2025 : les 7 menaces à surveiller de près [ABO]")
