Recrute

1 CHARGE DE CLIENTELE H/F en CDI
à Boulogne-Billancourt (92)
 

L'ENTREPRISE :

Le groupe MARIETTON DEVELOPPEMENT, spécialiste du voyages et du tourisme depuis 1968, recherche dans le cadre de son développement, UN CHARGE DE CLIENTÈLE H/F en CDI à Boulogne-Billancourt (92)

LE POSTE :

En contact permanent avec nos agences, nos clients et nos fournisseurs, vous devez :

- Analyser, documenter le dossier de réclamation client et « investiguer » de manière complète auprès des fournisseurs (Tour Opérateurs, Réceptifs, Compagnies aériennes, Centrales hôtelières etc.) ; 
- Solliciter les fournisseurs afin d’obtenir d’éventuelles contreparties ou indemnisations ;
- Garantir une formalisation et traçabilité des réponses, et rédiger les courriers de réponse pour les agences ou les clients directs, en sollicitant le service juridique si besoin ;
- Assurer le contact téléphonique et / ou emailing avec les agences et clients ;
- Identifier et partager en interne les dysfonctionnements rencontrés afin d’améliorer les produits commercialisés ;
- Classer et gérer le suivi des divers dossiers.

PROFIL :

Issu(e) d’une formation Bac+2 (BTS Tourisme par exemple), vous disposez d’une expérience dans le secteur du tourisme, idéalement sur un poste similaire, ou bien à l’appui d’une expérience de Conseiller (ère) Voyage vous souhaitez valoriser votre qualité « Relation Client ».

Vous incarnez le « pourquoi pas » et disposez d’une forte écoute permettant d’analyser au mieux les situations et leurs enjeux.

Vous maitrisez le pack Office (Word, Excel).

Les compétences requises pour ce poste sont les suivantes:

- Aisance en communication écrite et orale ;
- Excellentes facultés de rédaction en français ;
- Techniques de négociation commerciale dans un contexte de « SAV » ;
- Esprit d’analyse et de synthèse ;

La maîtrise des bases du droit du tourisme serait un vrai plus.

CONDITIONS DU POSTE :

Entité de rattachement : MARIETTON DEVELOPPEMENT
Lieu de travail : Boulogne Billancourt
Type de contrat : CDI
Temps de travail hebdomadaire : Temps complet (39 h)
Rémunération : Selon profil et expérience
Postes à pourvoir à compter du mois de juin 2018

Pour postuler : cliquez ici

Pour en savoir sur notre entreprise : cliquez ici