MSC Croisières France

recherche pour renforcer son département : 

2 AGENTS CONTACT CENTER H/F

Postes à pourvoir en CDD de 6 mois basés à Montrouge (92)

Vous avez envie de rejoindre le leader européen de la croisière ?

Rattaché aux superviseurs du Service Réservation vous participez à la prise d’appels de nos partenaires agences de voyages (B2B) et de nos clients directs (B2C) dans le cadre de réservations de croisières ou de suivi de dossiers dans le respect des procédures mises en place.

Vous êtes en relation avec les services opérationnels basés à Naples.

Vous traitez des appels de nos clients sur les marchés Français et/ou Suisse.

Votre mission principale est de promouvoir les produits et services de MSC Croisières, en proposant des prestations additionnelles.

Vous suivez et apportez assistance aux clients B2B/B2C pour les demandes spécifiques.

Vous utilisez notre système de réservation interne pour vendre nos produits par téléphone.

Qui êtes-vous ?

De formation BTS Tourisme/Vente, avec idéalement une première expérience de vente à distance et vente de produits touristiques.

Vous avez de bonnes aptitudes à la vente, une aisance de contre-proposition en cas d’indisponibilité du produit demandé, une facilité de vente de produits additionnels ou d’upgrade.

Vous êtes avez un bon discours téléphonique, êtes empathique et sympathique au téléphone

Vous avez également un excellent relationnel et savez communiquer avec efficacité avec l’équipe comme avec les clients.

Vous êtes reconnu pour vos qualités de persuasion et votre capacité à résoudre les difficultés

Vous conciliez autonomie et travail d’équipe.

La maitrise du Pack Office est souhaitée.

 

Qui sommes nous ?

Nous explorons les mers et les océans depuis 300 ans. Ce qui a commencé avec un unique navire est maintenant une flotte magnifique. Au cours des siècles, la famille Aponte a consacré son temps à naviguer sur les océans, et a créé en 1970 MSC (Mediterranean Shipping Company) qui est à présent le 2ème plus grand armateur de porte-conteneurs dans le monde. Avec un tel amour de la mer et un héritage de navigateur si riche, MSC Croisières fut créée en 1988 et est devenue l'une des Compagnies de croisières à la croissance la plus rapide au monde.

Sa flotte se compose aujourd’hui de 19 navires modernes. Par ailleurs, avec un plan d’investissement sans précédent dans l’industrie,la flotte est amenée à compter 23 navires de croisière d'ici 2025 auxquels s’ajoutent 6 navires en option jusqu’en 2030

Pourquoi chez nous ?

Dès votre arrivée vous bénéficierez d’une formation complète, et nos produits n’auront plus de secret pour vous !

Vous travaillerez dans des locaux accueillants et chaleureux, accessibles par métro, tram et bus.

Nous vous proposons une mutuelle familiale à 38€, ainsi que de Titres restaurant à 9€ (pris en charge par MSC Croisières à hauteur de 60%)

Le poste est à pourvoir en octobre 2022 - 39h/semaine – travail 2 à 3 samedis/mois - 1861 € * 13 mois

Vous avez envie de grandir avec nous ?

Envoyez votre candidature (CV et Lettre de motivation) pour un premier entretien avec la DRH, qui sera suivi d’un second entretien avec le Responsable du Contact Center à : recrutement@croisieres-msc.fr