Ville : 75002 PARIS

Qui sommes-nous ? :
  

NG Travel est l'un des principaux tour-opérateurs français avec un chiffre d'affaires de près de 400 M€. Le groupe propose une vaste sélection de séjours touristiques dans près de 50 destinations et commercialise ses offres à travers ses marques. NG Travel développe également trois concepts de clubs de voyage : Kappa Club, Club Eldorador et Club Coralia, qui rencontrent un vif succès auprès de voyageurs en quête d'animations ludiques et sportives de qualité, ainsi que d'expériences culturelles authentiques.

Chaque jour est une nouvelle aventure !

Tu souhaites rejoindre une équipe dynamique et contribuer à offrir des expériences de voyages exceptionnelles à nos clients ? C’est par ici !

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons :
 

  1 CHARGE DE CLIENTELE SAV H/F
 

Poste à pourvoir en CDD à Paris (2e)

Descriptif du poste :

Définition du poste

Le chargé de clientèle assure la relation avec les agences de voyage et les clients directs dans le cadre d’éventuelles réclamations. Il est le garant de la fidélisation du client malgré l’insatisfaction que ce dernier aurait pu rencontrer lors de son voyage.

Les missions du poste

Rattaché au département qualité, le chargé de clientèle analyse les réclamations clients et y répond de manière circonstanciée après avoir mené les investigations nécessaires en interne ou auprès de nos fournisseurs.

Plus précisément, ses missions seront les suivantes :

• ADMINISTRATIF
• Ouvrir le dossier de réclamation dans notre système
• Intégrer les courriers et/ou mails dans le dossier litige
• Analyser la réclamation
• Enquêter auprès des fournisseurs ou en interne
• Négocier auprès des fournisseurs une éventuelle indemnisation
• Répondre de manière circonstanciée au client ou à l’agence par mail
• Assurer un contact téléphonique avec eux si besoin
• Faire remonter en interne les dysfonctionnements rencontrés par le client afin d’améliorer les
services et les produits proposés

• COMMERCIAL :
• Négocier auprès des fournisseurs une éventuelle indemnisation
• Définir le geste commercial ou l’indemnisation à proposer au client afin de lui apporter satisfaction et consolider sa fidélisation

Profil recherché :

• Expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire ou en agence de voyage
• BAC + 2 Tourisme ou Relation client
• Anglais opérationnel oral et écrit
• Doté(e) d'excellentes qualités commerciales, relationnelles et d'une grande aisance au téléphone
• Rigoureux(se), organisé(e), sérieux(se) et autonome
• Connaissance des principales destinations
• Esprit d'équipe et maîtrise de l'outil informatique (web, progiciel, pack office)

Avantages :

• Tickets-restaurant
• Intéressement
• Mutuelle
• Salaire fixe + primes

Conditions du poste :

• Localisation : 75002 Paris
• Type de contrat : CDD de 6 mois

 

Merci d’adresser votre curriculum vitae et votre lettre de motivation à :  rh@ngtravel.fr