Entreprise :

Nous sommes une organisation à but non lucratif, agile et connectée, spécialisée dans la vente d’offres de voyages (production et distribution) et de divertissements (sports, spectacles, culture…). Notre raison d’être nous amène à proposer des offres variées aux meilleurs prix pour favoriser le départ en vacances et des loisirs de tous. Notre modèle économique est à la fois marchand et social et nos collaborateurs sont animés par cette singularité. Nous exerçons notre activité dans un environnement de travail agréable et générateur d’idées nouvelles.

Dans le cadre du développement de
notre service clients, nous recherchons :

1 Agent Back-Office H/F

Poste à pourvoir fin Mai 2018 à Paris intra-muros
 

Mission :

La raison d’être du poste est de satisfaire et de fidéliser nos clients en répondant à leur demande suite à leur commande ou leur réservation. Pour ce faire, vous traitez quotidiennement toutes les demandes des clients reçues par mail et par téléphone : modification et annulation, suivi des carnets de voyage, suivi des règlements, réclamations…

Vous leur apportez toutes les informations dont ils ont besoin pour que leurs séjours et leurs loisirs se passent dans les meilleures conditions : détails de la prestation, suivi des formalités douanières, compléments de prestations, suivi des dossiers d’assurance…

Votre périmètre d’actions est vaste et vous intervenez en temps réel sur les dossiers. Vous travaillez au sein d’une équipe de 4 personnes en interaction avec les équipes de ventes et nos partenaires et fournisseurs.

Profil :

De formation supérieure, BAC+2 (BTS ou DUT), vous avez une pratique réussie de plusieurs années dans un poste équivalent avec une expérience confirmée dans le voyage et/ou la billetterie de spectacle. Vous pouvez avoir exercé ces fonctions chez un « Pure Player » et/ou dans un centre d’appels. Vous êtes tout à fait à l’aise avec les environnements informatisés. Vous savez travailler en équipe.

Vous maîtrisez les principes de la relation client à l’oral comme à l’écrit. A ce sujet, votre expression est irréprochable.

Organisation, réactivité (sens du service), optimisme & engagement sont quelques-unes des compétences et aptitudes souhaitées pour remplir la fonction dans sa globalité.

Nous vous offrons :

l’opportunité d’évoluer dans une organisation qui propose une vision, une stratégie et des projets.

Poste basé à Paris intramuros.

Votre candidature (CV + Lettre de motivation) est à adresser à : rh@touloisirs.fr