eSIM : un service pour les clients et une source de revenu pour les agences ? [ABO]

Difficile à croire qu’en 2024, la connectivité Internet mobile soit toujours aussi complexe à travers le monde. Et pourtant, aujourd’hui encore le voyageur est bien souvent contraint de couper l’accès Data en roaming de son téléphone pour dépendre de réseaux Wi-Fi parfois difficiles à trouver et souvent douteux ou bien à acheter une nouvelle carte SIM locale à destination.

La solution existe pourtant à travers la eSIM. De quoi s’agit-il ? « eSIM est l’abréviation de embedded SIM, en français cela signifie SIM intégrée », explique Nathalie Lamri, senior manager chez Ubigi, fournisseur de solutions de connectivité mobile mondiale.

Concrètement, il s’agit d’une carte SIM dématérialisée, à installer sur son propre appareil compatible : téléphone, tablette, ordinateur portable. Ensuite il faudra s’adjoindre les services d’un spécialiste de la technologie eSIM pour obtenir des données mobiles à un coût raisonnable. Pour obtenir le précieux sésame, il suffira de télécharger l'application de son fournisseur ou scanner un QR code.

A l'étranger, cette seconde carte eSIM permettra aux voyageurs de couper la data de leur opérateur téléphonique pour éviter le hors forfait. Les fournisseurs s’appuient sur des partenariats avec les opérateurs télécoms locaux pour proposer internet à un moindre coût.

« La eSIM a complètement changé la distribution de produits télécom. Avant, il fallait se rendre dans un magasin avec des employés, avec des stocks de cartes SIM physiques. La eSIM, est l’équivalent de la carte de paiement sur Apple Pay ou Google Pay. Au lieu d'avoir une carte physique, vous avez une eSIM », explique Eduardo Ronzano, co-fondateur de Kolet, start-up française spécialiste de la technologie eSIM, qui rappelle que la eSIM ne remplace pas celle de son opérateur téléphonique.

Si pour l’heure, la technologie eSIM est peu connue, son intérêt pour les voyageurs loisir et affaires est indéniable.

« Fini l'anxiété de ne plus avoir internet, le stress face au montant des dépenses de roaming avec son fournisseur Internet principal. L’itinérance mondiale se fait sans effort et de manière sécurisé. Pas de hidden fees, de souscription, ni d'abonnement. L’offre est prépayée », liste Nathalie Lamri d’Ubigi, qui propose à ses clients une offre de connectivité dans plus de 190 pays à des tarifs préférentiels.

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Air France et Nouvelles Frontières ont sauté le pas. Depuis le 1er novembre 2024, Nouvelle Frontière a lancé une offre eSIM disponible sur tous les roadtrip et citytrip, incluse directement dans le package.

« La promesse d'alléger la charge mentale de nos voyageurs. Le client est tranquille, il sait qu'il peut communiquer avec sa famille et ses amis quand il est à destination. Il peut partager ses souvenirs de voyage en direct. Elle vient en complément de notre offre avec la nouvelle application Nouvelles Frontières », raconte Grégory Gérard, directeur de la production Nouvelles Frontières.

« Nous nous sommes servis de nos expériences personnelles pour lancer cette offre. Quand nous partons à destination, nous aimons rester connectés. Aujourd'hui, c’est vraiment dans l'air du temps », compte t-il.

Air France, KLM et Flying Blue ont annoncé leur partenariat avec la start-up française KOLET, spécialiste de la technologie eSIM fin novembre. L’objectif ? « Proposer à leurs clients et membres une solution attractive de connectivité par eSIM leur permettant de rester connectés dans plus de 190 pays à des tarifs préférentiels , tout en bénéficiant d'avantages uniques pour eux et leurs proches (offre découverte sans engagement, réductions, système de parrainage, gain de Miles, etc) », fait savoir le service presse de la compagnie aérienne.

Grâce à ce nouveau partenariat, tous les clients de la compagnie bénéficient d’une offre découverte sans obligation d’achat : deux jours de données gratuites avec jusqu’à 1Go. Kolet a aussi noué un partenariat avec Resaneo et Ulysse, le site de réservation de billets d’avions pour les particuliers.

Ils disposent également de 10% de réduction immédiate sur l’ensemble des forfaits de connectivité proposés par Kolet.

Si les bénéfices pour le voyageur à destination sont incontestables, la vente de eSIM est pour l’agence de voyages une source de revenus supplémentaire.

« Nous fonctionnons comme des produits ancillaires, au même titre que la location de voiture ou une assurance », affirme Eduardo Ronzano, sans s’étendre sur les chiffres.

Même mode de fonctionnement chez Ubigi qui propose minimum 14% de commission sur les ventes.

« Nous proposons un associate programme, c’est-à-dire une offre en marque blanche ou co-branded. Nous mettons en place des systèmes de tracking pour rémunérer nos partenaires sur les premiers achats et le lifetime value pendant toute la durée du contrat, explique Nathalie Lamri, d’Ubigi. Nous livrons un service clé en main. En contrepartie, pour assurer le succès du service le partenaire intègre la promotion de la connectivité eSIM dans les points de contact pertinents de leur parcours client. »

Comptez entre 15 et 17 euros les 10 Go. Optionnelle ou intégrée au package, l’offre eSIM, a plusieurs avantages.

« Dans le cadre d’un programme de fidélité, peu de points sont dépensés alors que la valeur perçue est intéressante. C’est également de beaux rewards pour le frequent traveller ou les VIP Members d’un hôtel par exemple », affirme la Senior Manager d’Ubigi, qui après s’être d’abord concentrée sur le B2C se penche depuis 18 mois sur les acteurs du B2B.

Aujourd’hui, la technologie eSIM reste encore largement méconnue.

« Il y a des barrières psychologiques qui justifient que les gens ne veulent pas forcément payer pour quelque chose qu'ils ne connaissent pas. La première chose que nous avons fait est d’offrir 1Go gratuit, pendant deux jours. Aujourd'hui, 60% des gens derrière font un top-up. C'est-à-dire après les deux jours, ils se disent je veux bien payer. Pourquoi ? Parce que nous sommes addicts à la data. Elle est devenue indispensable dans notre société », observe Eduardo Ronzano, co-fondateur de Kolet.

La compatibilité des appareils est un autre frein : « La compatibilité eSIM augmente avec le renouvellement du parc de téléphones. Tous les iPhone depuis l'iPhone 11 sont compatibles eSIM. Chez Android, c'est un peu moins le cas. Les portables de moins de deux ans le sont. »

Le bouche à oreille fera le reste.

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