ESL : les séjours linguistiques ne se paient pas (que) de mots...

TourMaG.com - Votre production est très segmentée : sept catalogues pour autant de cibles de clients. Quelles sont les gammes les plus demandées ?

Magali Toureille : "Nous avons de la chance car l'activité d'ESL se répartit tout au long de l'année.

Les enfants voyagent durant les vacances scolaires, surtout l'été, pour environ deux semaines, avec un panier moyen de 1 500 à 2 000 euros.

Si la Grande-Bretagne reste leur destination phare, nous avons eu cette année beaucoup de demandes sur l'Allemagne.

Les étudiants partent souvent plus longtemps, parfois une année entière.

Quant aux professionnels, ils veulent des voyages d'une à deux semaines en immersion. Nous les aidons à remplir leur dossier de DIF et ils n'ont souvent que les frais de transport à débourser.

Enfin n'oublions pas les + de 50 ans, une niche en forte progression, adeptes des séjours combinant les cours le matin et les activités culturelles thématisées l'après-midi."

TourMaG.com - Pourquoi posséder quatre agences (Paris, Lyon, Nice, Strasbourg) alors que 90% de vos clients réservent en ligne ?

Magali Toureille : "Le conseil est absolument primordial. Beaucoup de clients se déplacent pour discuter avec nous. Par exemple à Paris, nous sommes cinq et nous avons habituellement entre 12 et 15 rendez-vous par jour.

Posséder un point de vente physique rassure énormément les parents et même les étudiants qui partent pour la première fois à l'étranger. Cela fait plus sérieux qu'un simple site internet. D'ailleurs, notre expertise est très appréciée. Nos clients reviennent souvent et nous conseillent à leurs amis."

TourMaG.com - Le marché du séjour linguistique est-il touché par la crise ?

Magali Toureille : "Bien entendu nous ressentons la mauvaise conjoncture actuelle, mais nous sommes plus dans le domaine de l'éducation que du loisir.

Alors certes nos clients partent peut-être un peu moins longtemps, mais ils voyagent encore.

Les gens auront toujours besoin de partir pour progresser dans leur pratique des langues étrangères. Mais je pense que le marché se stabilise."

TourMaG.com - Quelles sont vos perspectives de croissance dans un marché qui progresse faiblement ?

Magali Toureille : "Nous ouvrons chaque année de nouvelles destinations, comme la Corée, une demande formulée par nos clients.

Nous avons également de plus en plus d'écoles au Japon, des cours aux Philippines ou encore à Dubaï.

Nous proposons à ce jour avec plus de 350 écoles dans près d'une vingtaine de langues.

Notre objectif est d'ouvrir de nouveaux pays afin de couvrir tous les besoins de notre clientèle."