SNCM : une première agence ambassade à Nancy

l'interview de Pierre Marcy, Directeur des Ventes

Pour améliorer son maillage géographique et s'appuyer sur des points de ventes relais, la SNCM souhaite développer un réseau d'agences Ambassades. Lylipad Voyages Selectour située à Nancy sera la première du genre. Le point de vente inaugurera officiellement le concept le 9 décembre prochain.

Rédigé par Céline EYMERY le Mardi 30 Novembre 2010

SNCM : une première agence ambassade à Nancy

TourMaG.com - La SNCM va inaugurer une première agence Ambassade à Nancy. Est-ce un concept que vous souhaitez étendre ?

Pierre Marcy - Effectivement. La SNCM compte environ un millier d'agences de voyages accréditées à vendre nos produits.

Parallèlement, nous disposons d'un réseau en propre de 16 agences de voyages Aliso implantées dans les principales capitales régionales.

Le développement des Ambassades est une façon de consolider notre partenariat avec les distributeurs, et d'améliorer notre maillage géographique, en nous appuyant sur des points de ventes relais.

TourMaG.com - La première Ambassade ouvrira à Nancy, pourquoi ?

Pierre Marcy - L'idée de lancer des Ambassades flottait dans l'air. C'est une conjonction de plusieurs paramètres. La SNCM n'est pas représentée en Lorraine. Nous avions un point de vente Aliso qui a fermé il y a maintenant 4 ans.

Après avoir discuté avec la responsable de l'agence Lylipad Voyages Selectour située à Nancy, nous nous sommes rendus compte que nous avions une vision commune. Nous avons donc saisi cette opportunité.

L'inauguration officielle aura lieu le 9 décembre prochain.

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TourMaG.com - Concrètement, comment se traduit le partenariat ? L'agence doit-elle porter votre enseigne ?

Pierre Marcy - Non. En revanche, l'agence doit consacrer une vitrine permanente dédiée aux produits SNCM ainsi qu'à nos marques. Les brochures et PLV doivent également figurer en bonne place au sein de l'agence.

Enfin, il faut que nos offres soient proposées en priorité aux clients.

TourMaG.com - Que fournit la SNCM en échange ?

Pierre Marcy - La SNCM fournit de son côté une information et une formation privilégiées. L'agence bénéficiera d'un traitement client particulier en cas de crise : retards et annulations.

Les agences Ambassades SNCM seront également intégrées à notre Club regroupant les points de ventes les plus performants.

Elles auront un contact régulier avec les commerciaux et profiteront de points de commissions supplémentaires, fonction du chiffre d'affaires réalisé.

TourMaG.com - Les agences Ambassades auront-elles un objectif chiffré à atteindre ?

Pierre Marcy - Pour l'heure, il est demandé aux agences de réaliser au moins la même performance, en terme de chiffre d'affaires que l'année précédente.

Enfin, au niveau qualitatif, les visites mystères qui sont réalisées dans nos points de ventes, afin de valider le service rendu, seront étendues aux Ambassades.

TourMaG.com - Combien souhaitez vous ouvrir d'Ambassades de ce type ?

Pierre Marcy - Nous n'avons pas fixé d'objectif chiffré. Comme je l'ai expliqué plus haut, les Ambassades nous permettront d'améliorer notre maillage géographique.

TourMaG.com - Quelles sont les zones que vous souhaitez conquérir ?

Pierre Marcy - Nous avons quelques régions en ligne de mire. Nous ne sommes pas présents sur le Limousin ou le Centre par exemple. Ce sont des pistes.

Ce maillage s'effectuera de manière à ne pas concurrencer notre propre réseau.

TourMaG.com - Êtes-vous ouverts aux discussions avec les agences ?

Pierre Marcy - Nous sommes tout à fait ouverts à la discussion pour les agences qui seraient intéressées...