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Tags (4) : consommateurs

La dérégulation ''petit bras'' des GDS par le Parlement européen

Geneviève BIEGANOWSKI | 03/09/2008 | Distribution
Le parlement européen a débattu hier le nouveau projet de la loi qui définira le nouveau cadre de fonctionnement des GDS et il doit l‘adopter aujourd'hui. Et le moins que l’on puisse dire c’est que le lobbying de chaque partie prenante n’a cessé jusqu’au dernier moment.
Lire l'article de G.B
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Après-vente : «Transformer un pépin en pépite» et désamorcer les conflits !

Après-vente : «Transformer un pépin en pépite» et désamorcer les conflits !
Michèle SANI | 25/05/2008 | Distribution
« Ne jamais perdre de vue que, vendeurs ou acheteurs, nous sommes tous des consommateurs en puissance et que se mettre à la place de l'autre ça aide à mieux se comprendre... » Voilà le principe de base, selon Gérard Mermet, pour gérer le contentieux. Chez Air France on essaye de « Transformer un pépin en pépite » et à la SNCF on crapahute pour arriver à terme à 70 % de clients TGV satisfaits... Partout un seul mot d'ordre : la satisfaction maximale du consommateur...
lire l'article de Michèle SANI à Jérusalem
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Rapport : le transport aérien pionnier du ''low cost''

| 12/12/2007 | Distribution
Charles Beigbeder, Président de Poweo a remis à Luc Chatel, Secrétaire d’Etat chargé de la Consommation et du Tourisme son rapport : "le Low Cost : un levier pour le pouvoir d'achat". Une des pistes étudiées par le gouvernement pour redonner du pouvoir d'achat est d'étendre le concept "low cost" (le bas coût) à l’ensemble de l’économie française. L'occasion aussi de revenir sur le fonctionnement des compagnies dites à bas coûts.
lire l'article de la rédaction
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Le retour en force des agences traditionnelles

Le retour en force des agences traditionnelles
| 26/07/2007 | Distribution
En dépit de la nouvelle ère Internet, des événements du 11 septembre 2001 et de l’imposition de la commission zéro, les agences ont su s’adapter, voire se réinventer. Une tendance incontestable que révèlent plusieurs études aux Etats Unis et au Canada. Voici quelques-unes des tendances observées.
lire l'analyse de Claude Péloquin
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