L'équipe de Pierre & Vacances Centers Parcs honorée aux Hospitality Awards 2022

Placée sous le haut patronage du Président de la République, Emmanuel Macron, la cérémonie des Hospitality Awards 2022, organisée par le groupe MKG, était présidée par Simon Vincent, vice-président exécutif et président Europe Moyen-Orient et Afrique pour Hilton Hotels.

« L'hospitalité devrait être une force pour le bien dans le monde, pensait notre fondateur Conrad Hilton. Je suis convaincu que nous avons encore beaucoup à faire », a-t-il proclamé en introduction.

Le ton a été donné par Vanguelis Panayotis, président du groupe MKG Group, soulignant les grands défis déjà relevés par toute l'industrie hôtelière depuis deux ans, célébrant également sa résilience et son implication actuelle dans le soutien aux victimes de conflit et de catastrophes à travers le monde.

Attribué par la rédaction du site Hospitality-ON, le Grand Prix International a été attribué à l’équipe dirigeante du groupe Pierre&Vacances - Center Parcs, emmené par son DG Franck Gervais.

Créé en 1967 par Gérard Brémond, l’un des pionniers de l’industrie touristique française, Pierre&Vacances a inventé la « nouvelle propriété » et contribué au développement du modèle de la résidence de tourisme.

L’acquisition de la division Europe continentale de Center Parcs lui a ouvert de nouveaux horizons dans l’exploitation de resorts touristiques.

Le modèle qui a fait son succès a failli lui coûter sa perte en pleine crise sanitaire. Arrivé à la barre en pleine tourmente, Franck Gervais, un ancien du groupe Accor, a réussi à engager une transition radicale autant nécessaire que salutaire.

Avec de nouveaux actionnaires, une nouvelle communication, un nouveau modèle, le groupe a retrouvé le chemin de la rentabilité et compte sur son plan « Réinvention » pour célébrer dans 46 ans un centenaire vigoureux.

Un trophée du Meilleur « Team Work » a été attribuée à B&B HOTELS pour la définition et la mise en place de la première certification RSE adaptée au secteur de l'hôtellerie.

Par ailleurs, Stéphanie Rambaud, directrice générale du Waldorf Astoria Versailles - Trianon Palace, a reçu le trophée d’Employée Iconique, qui récompense une passion de plus de 25 ans pour son métier dans l’hôtellerie.

Il témoigne aussi d’un parcours exemplaire au sein de la même entreprise où, après 15 ans passés au siège social, évoluant d'un poste de commerciale à celui de directrice régionale des Ventes Hilton Hotels pour l'Europe de l'Ouest et du Sud, Stéphanie Rambaud a entrepris une formation de 9 mois dispensée par Hilton à ses cadres, pour les faire évoluer vers un poste opérationnel terrain.

C’est ainsi qu’elle a pu prendre les commandes du Waldorf Astoria de Versailles. Outre son exemple de progression de carrière qu’offre l’univers hôtelier, elle s’emploie à transmettre son expérience et son amour du contact humain en coachant d'autres employés de Hilton, et en mettant l'accent sur l'émancipation des femmes.

Et les lauréats sont :

- Meilleure action en responsabilité sociale attribuée au Radisson Hotel Group pour son action Every Child Matters et au NH Hotel Group pour leur programme Hotel with a Heart. Un dispositif qui a pour objectif d'offrir un logement aux enfants malades qui doivent voyager pour se faire soigner.

- Meilleure action en développement durable attribuée au Geneva Marriott Hotel pour l'Experience Glocal Hospitality, think global, act local et au groupe Accor pour la création d’une nouvelle gamme de produits d’accueil éco-responsables fabriqués à partir de matériaux respectueux de l'environnement.

- Meilleur concept en F&B attribué au restaurant du Marriott Prince de Galles et son Chef
Akira Back, ainsi qu’au concept YoYo Restaurant développé par La Compagnie des Alpes.

- Meilleur programme bien-être remporté par le Bürgenstock Hotels & Resort Lake Lucerne.

- Meilleure campagne média, départagé par le public et attribué à Pierre & Vacances pour sa campagne média « Les Ignorants ».

- Meilleur programme de fidélité attribué à Accor pour 360 ALL Experience, qui décroche aussi le trophée de la Meilleure opération marketing pour l'initiative Mercure Hotels Top Chef SA

Et Meilleur concept en Hospitalité remporté par le Grand Magic Hotel : une expérience immersive unique pour les clients près de Disneyland Paris qui les invite à plonger dans un monde fascinant entre réalité et imagination.

Les deux trophées RH - Meilleur programme d'acquisition de talent et Meilleure démarche de gestion des talents, ont été remportés respectivement par NH Hotel Group pour le NH Hiring Toolkit et par l’Accor School for Change.