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Tags (18) : médiation

Annulation sans frais coronavirus : "un sentiment subjectif de peur n'est pas suffisant" selon la MTV

Annulation sans frais coronavirus : "un sentiment subjectif de peur n'est pas suffisant" selon la MTV
| 05/03/2020 | Distribution
Face à la crise du coronavirus, le Médiateur du Tourisme et du Voyage tient à rappeler que les demandes "d’annulation sans frais d’un voyage" restent en droit soumise à des conditions. Explications. Dans un communiqué de presse, le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) a livré ses...
annulation, médiation, sans frais

Médiation : retards et annulations des vols toujours en tête des litiges

Médiation : retards et annulations des vols toujours en tête des litiges
| 15/03/2018 | Distribution
Jean-Pierre Teyssier, médiateur du tourisme et du voyage a profité du Salon Mondial du Tourisme pour rendre son rapport annuel sur l'activité de son organisation en 2017. Résultats : 33% de demandes de médiation supplémentaires ont été enregistrées. Un chiffre qui s’explique notamment par...
mtv, médiation, médiation tourisme, salon mondial du tourisme, smt2018

Salon Mondial du Tourisme : EDV, APST et MTV animeront un stant "point consommateur"

Salon Mondial du Tourisme : EDV, APST et MTV animeront un stant "point consommateur"
| 02/03/2018 | Distribution
Les Entreprises du Voyage, l'APST et la Médiation Tourisme et Voyages feront stand commun à l'occasion du Salon Mondial du Tourisme pour sensibiliser le grand public sur les avantages de voyager avec un opérateur immatriculé. Les Entreprises du Voyage seront présentes au salon mondial du Tourisme...
apst, edv, mtv, médiation

Retards, annulations : les litiges aériens compliquent la vie des voyageurs et... des agences !

Retards, annulations : les litiges aériens compliquent la vie des voyageurs et... des agences !
Céline Eymery | 17/02/2017 | Distribution
Les litiges dans le secteur de l'aérien représentent la moitié des dossiers reçus à la Médiation Tourisme et Voyage. Les difficultés rencontrées par les passagers lors d'une annulation, d'un retard ou d'une perte de bagages empoisonnent aussi les relations commerciales des agences de voyages avec...
agence de voyages, aérien, compagnie aérienne, khalid el wardi, litige, mtv, médiation, réclamation

Agence de voyages : comment prévenir et gérer au mieux les litiges ?

Agence de voyages : comment prévenir et gérer au mieux les litiges ?
Céline Eymery | 17/11/2016 | Distribution
Comment prévenir et gérer au mieux les litiges dans le voyage ? Khalid El Wardi, secrétaire général de la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) qui a animé un atelier sur le sujet à l'occasion du Congrès des Entreprises du Voyage, revient pour TourMaG.com sur plusieurs points de vigilance afin...
agence de voyages, khalid el wardi, litige, mtv, médiation, réclamation

Médiation Tourisme et Voyages : ce qu'il faut faire pour éviter les litiges avec les clients

Médiation Tourisme et Voyages : ce qu'il faut faire pour éviter les litiges avec les clients
| 29/03/2016 | Distribution
Lors de la présentation de son rapport annuel, la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) a rédigé à l'attention des professionnels du tourisme et des voyageurs plusieurs recommandations afin d'éviter certains litiges. TourMaG.com a repris ainsi l'ensemble de ses conseils extraits de ce rapport....
conseil, litige, médiation, médiation tourisme voyage

La Médiation Tourisme et Voyage intègre la liste des Médiateurs de la Commission européenne

La Médiation Tourisme et Voyage intègre la liste des Médiateurs de la Commission européenne
| 16/02/2016 | Distribution
Le Médiateur Tourisme et Voyage a intégré la liste officielle des Médiateurs de la Commission européenne. La Médiation Tourisme et Voyage (MTV) vient d‘être incluse par la Commission de Contrôle et d’Evaluation de la Médiation de la Consommation (CECMC) dans la première liste des médiations...
médiation, médiation tourisme voyage

Litiges : toutes les entreprises devront proposer un système de médiation en 2015

Céline Eymery | 23/09/2014 | Production
La Médiation Tourisme Voyages qui couvre 80% des voyagistes souhaitent rallier à sa cause l’ensemble des acteurs du secteur du tourisme, fort d’une transposition d’une directive européenne qui obligera dès 2015 les entreprises à proposer un système de médiation. L’Assemblée Nationale a voté la...
médiateur, médiation

Médiation tourisme et voyage : le nombre de dossiers litiges a explosé

Céline Eymery | 11/12/2013 | Distribution
Jean-Pierre Teyssier, le médiateur de la Médiation tourisme et voyage a présenté à l'occasion du Forum du SETO, le bilan des dossiers en cours à fin novembre. Il est également revenu sur le contexte juridique qui est en train de bouger. La Médiation Tourisme et Voyage (MTV) initiée par le SNAV, le...
médiation, tourisme

Médiation litiges : la FAQ pour toutes les questions que vous vous posez... et les autres !

Médiation litiges : la FAQ pour toutes les questions que vous vous posez... et les autres !
| 21/12/2011 | Distribution
Comment va fonctionner la Médiation du Tourisme et du Voyage qui sera mise en place le 1er janvier 2012 ? Quel sera le coût pour les professionnels ? Quels professionnels sont concernés par cette médiation ?Quel délai pour une médiation ? TourMaG.com a établi une FAQ pour répondre concrètement à...
mediation, médiation, tourisme, voyage

Médiation Tourisme : il en coûtera chaque année 150 000 euros aux professionnels

Médiation Tourisme : il en coûtera chaque année 150 000 euros aux professionnels
Michèle SANI | 12/12/2011 | Distribution
Sans Eyjafjöll et ses cendres volcaniques poussées sur l'Europe continentale par les vents dominants, le médiateur tourisme n'existerait pas. C'était un certain 15 avril 2010... Le principe de précaution, les vols annulés, le trafic aérien européen perturbé puis totalement interrompu avant un...
ceto, fnam, mediateur, mediation, médiateur, médiation, snav

Jean-Pierre Teyssier premier Médiateur du tourisme

Jean-Pierre Teyssier premier Médiateur du tourisme
| 12/12/2011 | People
Jean-Pierre Teyssier est nommé Médiateur pour la Médiation du Tourisme et du Voyage. Il prendra ses fonctions dès le 1er janvier 2012. Le nom du premier médiateur du tourisme et des voyages vient de tomber. Lors de la première assemblée générale constitutive de l’association de la Médiation...
ceto, FNAM, fnam, mediation, médiation, snav

Valérie Boned : « Le médiateur tourisme pourra être issu du sérail... »

Valérie Boned : « Le médiateur tourisme pourra être issu du sérail... »
| 27/09/2011 | Distribution
Présentée officiellement à l'occasion du colloque organisé à Bercy par la Commission de la Médiation de la Consommation, la future médiation tourisme semblait très attendue par le MEDEF, par les Associations de Consommateurs ainsi que par les pouvoirs publics. Cette nouvelle venue sur le champ de...
agence, ceto, fnam, médiateur, médiation, snav

Médiateur Tourisme : le SNAV, LE CETO et la FNAM vont devoir débourser 150 000 euros

Médiateur Tourisme : le SNAV, LE CETO et la FNAM vont devoir débourser 150 000 euros
| 17/09/2011 | Distribution
A la veille du salon IFTM/Top Resa Georges Colson a tenu à préciser la hiérarchie des chantiers engagés par le SNAV en 2011. En haut de la pyramide viennent les actions menées pour préserver les emplois et aider les entreprises en difficulté financière. Le retrait des éductours et des voyages...
chômage, colson, fédération, médiateur, médiation, snav, top resa

Recours au médiateur : "Gratuit pour le client et coût ridiculement bas pour l'agence..."

Recours au médiateur : "Gratuit pour le client et coût ridiculement bas pour l'agence..."
| 19/07/2011 | Distribution
C'est officiel, depuis ce lundi 18 juillet : la Charte de Médiation du Tourisme et du voyage -qui permettra la nomination d'un médiateur en cas de litige entre une agence de voyages et un client- a été signée par le Snav, le CETO et la FNAM (Fédération Nationale de l’Aviation Marchande). Mais après...
CETO, charte médiation, FNAM, georges colson, Lionel Guérin, médiation, médiation voyage, René-Marc Chikli, SNAV

Nuage de cendres : UFC Que Choisir va attaquer les agences de voyages en justice

Nuage de cendres : UFC Que Choisir va attaquer les agences de voyages en justice
Laury-Anne CHOLEZ | 15/04/2011 | Distribution
L'association de défense des consommateurs UFC Que Choisir a fustigé vendredi dernier les résultats de la médiation mise en place par les professionnels après le volcan. Elle estime en effet que les consommateurs ont été floués. Déclaration contestée, bien entendu, par les professionnels...
indemnisation, médiation, remboursement, tourisme, volcan, échec

0 800 000 402 : un numéro vert pour les victimes du volcan islandais

0 800 000 402 : un numéro vert pour les victimes du volcan islandais
Laury-Anne CHOLEZ | 03/05/2010 | Transport
Hervé Novelli a lancé lundi matin un numéro vert gratuit, le 0 800 000 402 pour faciliter l’indemnisation des consommateurs insatisfaits suite à l’éruption du volcan islandais. Le but est de faciliter le dialogue entre les professionnels et leurs clients et d’éviter au maximum les recours...
indemnisations, médiation, Novelli, numéro vert, volcan

Nuage de cendres : le dispositif de médiation est en place

La Rédaction | 30/04/2010 | DESTIMAG
Herve Novelli, Secrétaire d’Etat chargé du Tourisme a annonce que le dispositif de médiation, suite au nuage de cendres, est désormais opérationnel. Les consommateurs dont les démarches auprès de leur voyagiste ou de leur compagnie aérienne n’ont pas abouti, pourront avoir recours gratuitement aux...
dispositif, médiateur, médiation, novelli, Nuage de cendres


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