La distribution de voyages en ligne continue de gagner des parts de marché.
A travers le monde, 68 % des consommateurs réservent désormais leurs séjours uniquement sur Internet, selon les résultats d'une étude de MarkMonitor.
Elle a été réalisée par le cabinet d'études de marché Opinium. Il a interrogé 3 257 personnes au Royaume-Uni, aux USA, en Allemagne, en France, en Italie, au Danemark, en Espagne et aux Pays-Bas.
L'enquête révèle cependant que 7 % des personnes interrogées estiment que leur réservation en ligne ne satisfait pas toutes leurs attentes. "Ce qui souligne la nécessité de mieux informer les consommateurs à la réservation en ligne", analyse MarkMonitor.
Pour les touristes déçus par des vacances réservées en ligne, la première réaction (42 %) est de publier un avis négatif. Pour 40 %, c'est la tentative d'obtenir un remboursement qui est le réflexe. 35 % se plaignent auprès d'une instance de surveillance.
Par ailleurs, 37 % des internautes sondés ont signalé une utilisation abusive ou un vol de leur numéro de carte bancaire.
Parmi les consommateurs qui achètent des voyages en ligne, 75 % déclarent rechercher également sur Internet des remises pour leurs articles en prévision de leurs vacances.
A travers le monde, 68 % des consommateurs réservent désormais leurs séjours uniquement sur Internet, selon les résultats d'une étude de MarkMonitor.
Elle a été réalisée par le cabinet d'études de marché Opinium. Il a interrogé 3 257 personnes au Royaume-Uni, aux USA, en Allemagne, en France, en Italie, au Danemark, en Espagne et aux Pays-Bas.
L'enquête révèle cependant que 7 % des personnes interrogées estiment que leur réservation en ligne ne satisfait pas toutes leurs attentes. "Ce qui souligne la nécessité de mieux informer les consommateurs à la réservation en ligne", analyse MarkMonitor.
Pour les touristes déçus par des vacances réservées en ligne, la première réaction (42 %) est de publier un avis négatif. Pour 40 %, c'est la tentative d'obtenir un remboursement qui est le réflexe. 35 % se plaignent auprès d'une instance de surveillance.
Par ailleurs, 37 % des internautes sondés ont signalé une utilisation abusive ou un vol de leur numéro de carte bancaire.
Parmi les consommateurs qui achètent des voyages en ligne, 75 % déclarent rechercher également sur Internet des remises pour leurs articles en prévision de leurs vacances.
DR : MarkMonitor
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