Lagrange : "Des forfaits uniquement disponibles à la réservation et commissionnés en agences "

L'interview de Line Baudu, directrice générale de Lagrange Vacances

Lagrange Vacances est un des pionniers du bien-être dans les résidences de tourisme avec Spa & Bien-Etre by Lagrange, lancé il y a près de 7 ans. Les Spas Aquaroma y proposent bien sûr toute une carte de soins et rituels mis au point par Thalgo mais également des forfaits que les agents de voyage peuvent vendre en même temps que le séjour.

le Lundi 10 Juin 2013

Avec ses 600 m2, le spa Aquaroma du Domaine de Fayance (Var) est un des plus complets de l'offre Spa & Bien-Etre by Lagrange. ©DR. LAGRANGE.

TourMaG.com - Quel est le concept de Spa & Bien-Etre by Lagrange ?

Line Baudu : Ce sont des résidences Lagrange de la gamme Prestige dotées d'un vrai spa : le spa Aquaroma.

Il est bien sûr équipé de piscine, sauna, hammam, bain bouillonnant mais également de cabines de soins pour dispenser des modelages et des prestations plus esthétiques.

Les protocoles ont été mis au point par notre partenaire cosmétique. Les espaces soins et ludiques sont bien dissociés pour assurer la sérénité que l'on recherche dans un spa.

Nous avons lancé cette offre en bord de mer et à la montagne, il y a près de 7 ans, pour répondre à la demande de la clientèle. Sur la gamme Prestige, s'il n'y a pas de spa, le client à l'impression qu'il lui manque quelque chose ; même si une fois sur place, il n'utilise pas les installations.

De surcroît, par exemple à la montagne, beaucoup de familles ne conçoivent plus que la journée s'arrête à 17 heures ; qu'à la fermeture des pistes, on rentre dans son appartement. Elles veulent consommer des prestations supplémentaires : piscine intérieure, spa, etc.

Aujourd'hui, sur une quarantaine de résidences Prestige, une vingtaine sont à l'enseigne Spa & Bien-Etre by Lagrange.

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TourMaG.com - Qu'elles sont les nouveautés 2013 ?

Line Baudu : A la faveur du changement de partenaire cosmétique - Thalgo remplaçant Decleor -, nous avons refondu notre carte spa. On y trouve bien-sûr une série de soins et rituels à acheter au fur et à mesure du séjour.

Mais, surtout, nous avons également créé des forfaits uniquement disponibles au moment de la réservation du séjour et commissionnés en agences.

Les arguments de vente que nous donnons aux agents sont que ces formules permettent au client d'être prioritaire sur le planning du spa quand il arrive à destination. De plus, il ne pourra pas les acheter sur place.

TourMaG.com - Quelles sont ces formules ?

Line Baudu : Nous avons ainsi 4 formules. Happy Spa - une initiation avec 30 mn de modelage du dos et 30mn de soins du visage - à 69 € par personne. Evasion Bio - un soin visage et un massage du dos à moduler sur 1h30 avec la ligne Terre et Mer de Thalgo - pour 99 € par personne.

Ensuite, nous proposons le Cocooning à 199 € : basé sur la détente et la relaxation, il comprend 1h de modelage du corps relaxation intense, autant de modelage suédois ressourçant et 30 mn de réflexologie plantaire.

Pour finir, la palette des saveurs à 279€ propose 5 soins à consommer au choix par les personnes qui partagent un même appartement. Elle est composée d'un gommage sucré-salé de 30mn, d'un soin du visage de 1 heure, de deux modelages sportif et détente de 60 mn chacun et d'un massage du dos de 20 mn pour ado de 12 à 16 ans.

Ce dernier peut être remplacé par un massage sur mesure.

Nous avons prévu la possibilité d'un soin ado car les parents souhaitent de plus en plus faire découvrir le monde du spa à leurs enfants.

TourMaG.com - En dehors de cette gamme dédiée haut-de-gamme, proposez-vous des équipements bien-être dans certaines résidences entrée et milieu de gamme ?

Line Baudu : Nous avons le cas particulier à Port-Camargue, de la Résidence de Camargue qui est confort + et Spa & Bien-Etre by Lagrange.

Sinon dans cette gamme, les établissements sont le plus souvent équipés de piscine, hammam, sauna. Ces deux derniers étant payants.

Par contre en entrée de gamme, les clients ne sont pas forcément en recherche de prestations complémentaires. Ils veulent surtout une base pour découvrir une région.