Regent : Les agences rechignent à vendre des produits de luxe

Regent Seven Seas Cruises (ancienne Radisson Seven Seas Cruises) est sans conteste l’une des meilleures compagnies de croisière au monde.

Reconnue pour la qualité de ses itinéraires et de son service, elle exploite quatre navires de taille moyenne : le Paul Gauguin (165 grandes cabines et suites), le Seven Seas Navigator (245 suites), le Seven Seas Mariner (350 suites) et le Seven Seas Voyager (350 suites). La taille de ses «suites» va de 28 m2 (20m2 sur le Paul Gauguin) à 110 m2.

«Le marché français est en croissance constante depuis 2004, constate Véronique Ryon, depuis quatre ans la directrice France des croisières Regent.

Nous avons transporté 1 290 clients en provenance de France en 2007, soit une hausse de 7,5% sur 2006. Le Paul Gauguin, naviguant dans les eaux polynésiennes, a représenté à lui seul 645 passagers l’an dernier, soit 17% de plus que l’année précédente».

Le panier moyen client a très fortement augmenté, en parallèle à la montée de gamme de la compagnie : il est ainsi passé de 5.600€ par personne (hors vol) en 2006 à 6.500€ en 2007 ; le panier moyen du Paul Gauguin, plus bas, s’est élevé l’an dernier à 3 200 € par personne (hors vol).

Regent, pour amplifier sa croissance dans l’hexagone, se doit d’être toujours plus attentive à la clientèle française, surtout sur des paquebots majoritairement remplis par des passagers anglophones.

La compagnie, outre la mise à disposition d’un personnel francophone et des programmes en français, inclut ainsi depuis cette année, sur les départs de La Collection française (hors Paul Gauguin), un forfait Excursions avec guide francophone (confirmé sous réserve d’un minimum de 20 participants).

Ces excursions sont commissionnées à 5% contre 10 à 13% pour les croisières. Cette offre de guides francophones est renouvelée dans sa toute nouvelle et élégante brochure «La Collection française 2009», sortie le 20 mai, dans laquelle sont proposées 12 croisières à travers le monde, proposées en forfait au départ de Paris.

Regent lutte aussi contre un autre frein, la réticence de nombreuses agences à vendre des produits de luxe. Ainsi, si le croisiériste a noué un accord avec l’Alliance T et travaille avec des distributeurs indépendants, seule une centaine d’agences commercialise son offre.

«Nous cherchons à élargir le cercle des agences qui nous revendent. Le luxe leur fait malheureusement souvent peur», regrette Véronique Ryon.

Précisons que Regent est également présent dans les brochures de Kuoni, Austral Lagons, Thomas Cook Voyages et Tourinter. A noter aussi que le lancement de son site web d’information en français est repoussé à la fin 2008.

Regent table cette année sur 1 500 passagers français. «Nous sommes en progression de 21,5% par rapport au chiffre d’affaires réalisé sur la même période l’an dernier» se félicite Véronique Ryon.

La compagnie enregistre ses meilleurs résultats sur l’Amérique du Sud, l’Inde, l’Océan indien, l’Afrique du Sud, l’Egypte et la Jordanie, les Emirats Arabes Unis et Oman.