A l’avenir, le Carlton Cannes évoluera dans « l’upper luxury »

Avec sa façade Belle Époque sur la Croisette de Cannes, le Carlton est, depuis son ouverture en 1912, un prestigieux palace de la Riviera française mais aussi une adresse iconique de l’hôtellerie mondiale de luxe.

Il a d’ailleurs toujours été un établissement privilégié par les membres de la royauté, les grands dignitaires, les célébrités...

Fermé depuis deux ans, il rouvrira au printemps prochain après des millions d’euros de travaux de rénovation financés par Katara Hospitality, la compagnie qatarie qui en est propriétaire.

Il deviendra alors le premier hôtel en France et en Europe de la marque Regent nouvelle génération. Logiquement, il aura opéré une montée en gamme pour évoluer dans le domaine de « l’upper Luxury », le luxe très très haut de gamme, qui caractérise l’enseigne Regent Hotels & Resorts.

« Comme nous voulons que cet hôtel garde sa personnalité, il gardera son nom. En même temps, ce nom sera associé avec celui de la marque Regent afin de combiner les deux histoires », explique Eric Viale, directeur général pour l’Europe du Sud de InterContinental Hôtel & Resorts Group (IHG).

La marque Regent Hotels & Resorts a été créée dans les années 1970 pour « réinventer les voyages de luxe ». Elle fait partie depuis 2018 de la collection « Luxury & Lifestyle » de IHG, l’un des plus grands groupes hôteliers du monde.

A l’avenir, au Carlton, promet Eric Viale, les clients « découvriront les nouvelles spécificités propres à cette marque ». Il s’agit rien moins que « d’inventer une nouvelle fois le luxe moderne ».

En quoi consiste ce nouveau « luxe moderne » ? L’upper luxury, c’est, rappelle Eric Viale, le plus haut de ce que l’on trouve dans le domaine du luxe. Or, dans ce domaine, souligne-t-il, « de nouvelles tendances émergent et nous devons les prendre en compte ».

Aujourd’hui, le luxe, ce n’est plus seulement un décor grandiose et un service impeccable. « Désormais, assure Eric Viale, les clients viennent aussi chercher des expériences très personnelles, très sur-mesure. Une dimension de récollection avec soi-même, de recherche du bien-être se fait même jour.

Le voyage doit désormais permettre de se recentrer sur soi-même. Comme chacun cherche quelque chose de particulier, la qualité de l’accueil doit primer », poursuit Eric Viale.

Au Carlton Cannes par exemple, la réception ne se trouvera plus à l’entrée : elle a été déplacée afin que l’aspect check-in et transaction passe en second. Tout un symbole !

« C’est cela le luxe moderne, conclut Eric Viale. Il s’agit de donner du sens à son voyage, de pouvoir trouver la manière plus personnelle dont on expérimentera l’hôtel ».

« Vivre des expériences » est tellement devenu, depuis quelques années, le mantra du monde de l'hôtellerie et du voyage que ce mot fait parfois figure de vaste fourre-tout.

« Il n’en est rien, rétorque Eric Viale. En réalité, le mot expérience décline beaucoup de choses différentes. Tous les clients ne sont pas sensibles à la même chose, les uns seront plus sensibles au bien-être, d’autres à la responsabilité sociale ou environnementale des voyages qu’ils réalisent. A nous de comprendre et d’anticiper les attentes de ceux qui viennent chez nous ».

Ce que « nous n’avons pas cessé de faire : le service que nous offrons aujourd’hui est différent de ce qu’il était il y a quinze ans ».

« La France est une des destinations les plus populaires au monde. C’est un marché important et même prioritaire pour IHG qui y compte déjà 68 hôtels. Nous avons d’ailleurs la volonté d'y accélérer notre croissance », souligne Eric Viale.

Chemin faisant, le groupe IHG compte bien se positionner davantage sur le marché du luxe. Le « Carlton Cannes, un hôtel Regent » est un élément de cette stratégie, mais ce n’est pas le seul.

En effet, IHG a déjà une position privilégiée sur ce segment de marché avec les InterContinental présents à Paris, entre autres Le Grand, mais aussi à Bordeaux, Lyon, Marseille... Il a par ailleurs d’autres marques dans le domaine du luxe, par exemple Kimpton qui est à la fois luxe et lifestyle.

Comme beaucoup d’autres, Eric Viale a la certitude qu’il existe un vrai potentiel de développement de la clientèle de luxe dans les années à venir. « Je suis très optimiste, assure-t-il, à ce propos. Et la marque Regent nous permettra d’accélérer dans le domaine de l’upper luxury ».