Amadeus annonce 6 axes d'innovation

i-tourisme : Quelles sont les tendances prioritaires pour Amadeus en 2018 ?

Evantia Giumba : Dans le secteur du travel, l'innovation implique de transformer les concepts en vraies solutions et produits qui apporteront de la valeur à nos clients et aux voyageurs. C’est une démarche qui part de l’idée que nous pouvons faire mieux et que nous voulons évoluer et nous adapter en permanence.

Nos axes de réflexion s'articulent autour de 6 thèmes : la conversion améliorée, l’enrichissement des contenus, l’opération et performance, les plateformes de messagerie, la blockchain et les forces perturbatrices.

i-tourisme : Qu’entendez-vous par forces perturbatrices ?

Evantia Giumba : Mettre en perspective les nouveaux défis via la technologie et notre capacité à apporter une nouvelle valeur. L’objectif est de structurer toute cette innovation à travers ses tendances principales et d’apporter de l’audace au secteur du tourisme.

i-tourisme : Pouvez-vous nous expliquer à quels besoins correspondent chaque tendance et comment y répondez-vous ?

Evantia Giumba : Le premier objectif est d’améliorer la conversion et d'augmenter la valeur de chacun de nos clients, les acteurs du voyage. Comment pousser la bonne offre, le bon prix… Le tout, à l’ère d’Internet. Pour ce qui est de l’enrichissement des contenus, il faut aujourd’hui aider les acteurs du voyage à les intégrer de façon complète et multimodale.

Par exemple, offrir des recommandations personnalisées à tout moment. Nous avons d’ailleurs mis sur le marché plusieurs solutions technologiques comme Amadeus Transfert.

i-tourisme : Et du côté de la performance ?

Evantia Giumba : Il est essentiel aujourd’hui pour nous de nous concentrer sur de nouvelles solutions afin d’aider nos clients à atteindre une excellence opérationnelle. La messagerie représente également un axe important car, ce sont des plateformes qui permettent d’associer les utilisateurs au service en ligne.

L’intégration de chatbots nous apparaît actuellement comme très intéressante. Le défi est plutôt de savoir comment les rendre efficaces. Nous expérimentons plusieurs projets, notamment vers de nouveaux bots appliqués au secteur du voyage.

i-tourisme : Qu'en est-il de la blockchain ?

Evantia Giumba : La blockchain représente sans aucun doute l’un des plus gros chapitres d'Amadeus pour les années à venir. L’enjeu est d’arriver à développer des applications et mettre la blockchain au service de l’industrie du voyage. Pour le moment nous en avons imaginé plusieurs dont la première qui permettrait de rendre les programmes de fidélisation plus conviviaux. Il s’agit pour les voyageurs d’accéder à leurs points de fidélité en temps réel. C’est une plateforme multi-programmes.

La seconde porte sur la vérification de l’identité du voyageur. La blockchain est la technologie idéale pour identifier les voyageurs et elle pourrait éviter de présenter tous les papiers d’identité lors de chaque passage grâce un stockage d’informations sécurisé. Cette technologie pourrait également apporter une solution à une autre problématique majeure dans le transport, le suivi des bagages pour les compagnies aériennes.

Il s’agit de réduire les coûts pour les compagnies aériennes en mettant au point des solutions sécurisées et fiables pour donner une sorte de tampon pour chaque bagages et avoir accès à un historique sur toute la chaîne.

i-tourisme : La blockchain a l’attribut de décentraliser les données ?

Evantia Giumba : En effet, la blockchain fonctionne sans organe central de contrôle, c’est un réseau où chaque transaction est propagée par consensus commun. C’est ce qui la rend fiable.

i-tourisme : Quelle rôle tient-elle concernant le paiement ?

Evantia Giumba : Nous nous penchons sur la problématique des règlements et des paiements et le suivi des bagages pour les compagnies aériennes. La blockchain peut simplifier le paiement à travers l’exécution des contrats intelligents , tout en réduisant le travail des intermédiaires

i-tourisme : Plus concrètement ?

Evantia Giumba : Sur les règlements et les paiements, l’objectif est de les automatiser en facilitant l’exécution entre fournisseur de voyage et intermédiaires de voyages et ce, en rendant le flux complet et transparent.

i-tourisme : Quelle approche privilégiez-vous au sein d’Amadeus pour l’innovation?

Evantia Giumba : Il y a une approche interne mais également externe. La puissance de notre communauté externe nous permet de co-innover pour transformer la manière dont nous allons tous voyager demain. Nous avons plusieurs programmes un programme qui se concentre sur les start-up ou bien encore Amadeus Inovation Partnership. Nous sommes membre fondateur de l'incubateur Welcome City Lab et nous organisons justement un concours avec eux et les Entreprises du Voyage d'île de France (EDV IDF) pour encourager la collaboration entre agences et startups dans le cadre du séminaire en Ouzbékistan de mars 2018.

En parallèle, les équipes internes sont très riches avec des connaissances technologiques approfondies en matière de business et de technologies. Amadeus est le 1er investisseur de R&D d’Europe avec 4,8 milliards d’euros depuis 2004. Pour résumer, notre approche consiste à écouter nos clients et essayer de répondre à leurs besoins grâce à l’écosystème que nous avons mis en place. L’innovation est au cœur de notre ADN.

i-tourisme : Et pour les agences de voyages ?

Evantia Giumba : Nous avons structuré cette innovation à la fois pour prendre en compte les technologies émergentes et les besoins des agences de voyages. Nous tentons de fournir de meilleures solutions afin de les aider à croître et à évoluer.

i-tourisme : Pouvez-vous expliquer ce qu’est TravelHeatMap ? Quelle va être son utilité ?

Evantia Giumba : TravelHeatMap s’inscrit dans la catégorie conversion améliorée. C’est un outil d’inspiration visuelle pour améliorer les services des agences de voyage et augmenter la conversion. Il prend compte plusieurs critères personnalisés et personnalisables. C’est encore un outil en cours d’expérimentation auprès de nos partenaires. La mise sur le marché dépend des retours.