Avis Vérifies valorise vos avis clients

TourMaG.com - Quelle solution apportez-vous au monde du digital ?

Tom Brami : Créée en 2012 par Net Reviews, Avis Vérifies est une solution dédiée à génération de contenus par les utilisateurs (UGC) et ce, en permettant les retours clients via plusieurs fonctionnalités : Avis marque, Avis produit, Avis magasin (offline), Module Questions/Réponses ou Enquêtes NPS.

En 6 ans, notre solution a su s'imposer comme le leader en France sous la marque Avis Vérifiés et se décline dans plus de 20 pays au travers de solutions entièrement traduites et adaptées aux pays.

Notre filiale à Miami, ouverte en 2014, puis le rachat de la société Trusted Company Brésil en mars 2018 assoient notre notoriété sur les marchés nord et sud américains. Aujourd'hui, nous comptons plus de 5000 clients monde, tels que Airfrance, Oui.sncf, groupe Karavel, Thalasseo, Groupe Tui France...

TourMaG.com - Quelle est votre valeur ajoutée ?

Tom Brami : Dans un secteur comme le tourisme où les services sont très spécifiques à chaque prestataire, nous avons imaginé une technologie évolutive et riche pour répondre à 100% à tous les besoins et les enjeux de nos clients.

Fort d'une équipe de 60 personnes, nous restons proches de nos clients, nous dédions une équipe par client et assurons un suivi personnalisé de chaque dossier. Ainsi, il nous est possible de mieux anticiper les évolutions de nos clients pour faire avancer notre solution au même rythme et dans des délais très courts.

Tiers de confiance avec un nom fort, facilement identifiable par les internautes, on va pouvoir jouer deux rôles importants. Celui de la confiance et de la transparence d'une part, notamment grâce à la norme NF Service. D'autre part, notre agilité permet d'optimiser tout le système de collecte, modération, publication et analyse des avis pour que nos clients récupèrent une data qualitative et puissent l'utiliser en interne.

Notre nouveau module BIG DATA a d'ailleurs été conçu pour offrir à nos clients des statistiques très précises sur leurs avis et sera un allié puissant dans l'analyse des retours clients, tant sur les volumes que sur les verbatims.

TourMaG.com - Qu'apporte votre solution au monde du tourisme ?

Tom Brami : Avec l'essor des forums, des plateformes d'avis en dépôt volontaires, il n'est pas toujours évident retrouver une image de marque fidèle à la réalité. Difficile aussi de retrouver qui se cache derrière les pseudos énigmatiques.

En allant au devant de vos clients pour solliciter leur avis, vous leur offrez un espace d'échanges que vous pourrez mieux contrôler. Certes, la norme NF Service ne permet pas de publier que les avis positifs mais vous saurez tracer chaque avis pour pouvoir y apporter une réponse personnalisée et claire.

De plus, en sollicitant tous vos clients par email, nous réveillons l'ensemble des clients satisfaits qui n'auraient pas eu le réflexe de venir s'exprimer en ligne. Ainsi, la note obtenue est le reflet réel et authentique de la satisfaction globale de vos consommateurs.

Dernier point, les avis ne sont rien pour vos consommateurs s'ils ne sont pas assez visibles. Nous avons développé des partenariats clés, parfois même exclusifs, pour optimiser un maximum l'affichage de vos avis.

Nous remontons ainsi les avis collectés par nos services sur les pages Google My Business. De même, grâce à la syndication des avis, tous les avis collectés sur votre réseau, vos agences, pourront se publier automatiquement sur vos store locator, les pages Pages Jaunes et les attestations Avis Vérifiés.